Provas

A linguagem simples busca tornar os textos claros e compreensíveis ao cidadão, sem perder a precisão técnica ou jurídica. Ela facilita o acesso à informação e aos serviços, e por isso deve ser adotada nos conteúdos institucionais, e não evitada. O item está errado.

A comunicação pública tem como foco o cidadão e o interesse coletivo. Ela se pauta pela transparência, pela pluralidade de vozes e pelo acesso equitativo à informação. O item está certo.

A publicidade dos atos públicos deve ter caráter educativo, informativo ou de orientação social, sem promoção pessoal de autoridades (art. 37, caput e §1º, da Constituição Federal). A legitimidade conferida pelo voto não afasta o princípio da impessoalidade. O item está errado.

A comunicação pública se baseia no diálogo entre Estado e sociedade, e não na transmissão unilateral de informações. A escuta ativa e a bidirecionalidade são estruturantes e não combinam com modelos verticais e autoritários. O item está certo.

Nos órgãos públicos, a assessoria de comunicação atua de forma estratégica. Ela planeja, orienta a gestão, cuida do relacionamento com a imprensa e com a sociedade, e cuida da imagem institucional. Não se restringe a produzir releases e gerir redes sociais. O item está errado.

A comunicação organizacional integra a gestão estratégica das organizações. Ela contribui para consolidar a imagem institucional e para gerir o relacionamento com os públicos interno e externo. O item está certo.

Essas atividades fazem parte do cotidiano de uma assessoria de comunicação e de imprensa: monitoramento de mídia (clipping), produção de releases, sugestões de pauta e suporte às entrevistas. O item está certo.

O assessor de comunicação faz a ponte entre a instituição e os jornalistas. Para isso, deve agir com ética, fornecer informações precisas e conduzir o relacionamento de forma estratégica. O item está certo.

O release é um texto informativo que divulga fatos de interesse jornalístico, e a sugestão de pauta propõe ao veículo um assunto. Ambos prezam pela objetividade e pelo interesse público, e não servem para reforçar posicionamento ideológico. O item está errado.

O clipping vai além do arquivamento de matérias. Quando analisado, permite avaliar a imagem institucional, a repercussão das ações, tendências e riscos, e subsidia decisões estratégicas. Dizer que é secundário e dispensa análise está errado.

A gestão da comunicação de crise se apoia em planejamento, com plano de crise, porta-vozes treinados, protocolos e simulações. O improviso aumenta o risco de erros, contradições e danos à imagem. Sem planejamento, a resposta é lenta e desorganizada. O item está errado.

A nota oficial expressa o posicionamento da instituição, e não de uma pessoa. Por isso adota tom institucional, é redigida em terceira pessoa e apresenta o posicionamento de forma clara, objetiva e impessoal. O item está certo.

Atender à imprensa é função essencial da comunicação institucional. Essa atividade exige postura proativa, transparência e relacionamento de confiança com os jornalistas, o que fortalece a credibilidade da instituição. O item está certo.

O design thinking é uma abordagem centrada no usuário, estruturada em etapas (empatia, definição, ideação, prototipação e teste), e complementa o planejamento estratégico. Não se baseia apenas em intuição e pode ser aplicado no setor público, inclusive na inovação de serviços e na comunicação, respeitando as normas. O item está errado.

O endomarketing é um conjunto de ações de marketing voltadas ao público interno. Seu propósito é alinhar e engajar os colaboradores, de modo que gradualmente incorporem o sentido de identificação com a organização. A afirmativa está de acordo com esse conceito e está certa.

A comunicação interna é o conjunto de ações da organização voltadas ao seu público interno. Seu papel é ouvir, informar, mobilizar, educar e manter a coesão em torno de valores compartilhados. A afirmativa reproduz esse conceito e está certa.

A comunicação interna busca alinhar os colaboradores à estratégia da organização. Para isso, informa sobre metas, objetivos, instruções e mudanças organizacionais, o que reduz ruídos e favorece o engajamento. O item está certo.

Ferramentas informacionais têm por finalidade informar e difundir conteúdo, em geral de modo unidirecional (murais, boletins, informativos). Construir vínculos e promover diálogo e troca por meio de feedback é característica das ferramentas de relacionamento ou interativas. O item atribui à categoria errada a função de outra e está errado.

Ações temáticas sobre saúde, segurança do trabalho, ergonomia e alimentação são ações de conscientização (campanhas educativas). Capacitações, por sua vez, visam desenvolver competências e habilidades técnicas ou comportamentais dos colaboradores. O conceito foi trocado, e o item está errado.

As características descritas (acesso fácil de qualquer lugar, a qualquer hora, e atualização frequente) são típicas dos canais digitais, como intranet, aplicativos e e-mail. As publicações impressas têm distribuição física limitada, custo de produção e dificuldade de atualização após a impressão. Por isso o item está errado.