Provas – VaiConcursos

SEBRAE — PSE 1-2025 — Analista Técnico II — Perfil 2: Universidade Corporativa SEBRAE — Conhecimentos Específicos — Tipo 1

Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (SEBRAE) · Analista Técnico II — Perfil 2: Universidade Corporativa SEBRAE

Cebraspe2025Superior

35 questões nesta prova · página 1 de 2 · 34 com gabarito

Administração Planejamento Estratégico — Matriz SWOT

Cebraspe 2025 Superior

Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (SEBRAE) · Analista Técnico II — Perfil 2: Universidade Corporativa SEBRAE · Caderno Tipo 1

Gabarito disponível

Entre as ferramentas gerenciais mais difundidas está a matriz SWOT, por meio da qual são analisadas variáveis de natureza

Selecione uma alternativa A) interna e externa, sob orientação estratégica. B) interna e externa, sob orientação operacional. C) interna, sob orientação tática. D) externa, sob orientação operacional.

Resolução comentada

A SWOT analisa variáveis internas e externas, com orientação estratégica.

A matriz SWOT cruza forças e fraquezas (internas) com oportunidades e ameaças (externas), servindo de base ao planejamento estratégico.

Análise das alternativas

B) e D) A orientação é estratégica, não operacional. C) A análise não é só interna, nem tática.

Referência: Planejamento estratégico: análise SWOT.

Resolução comentada do VaiConcursos.

Administração Cadeia de Valor

Cebraspe 2025 Superior

Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (SEBRAE) · Analista Técnico II — Perfil 2: Universidade Corporativa SEBRAE · Caderno Tipo 1

Gabarito disponível

Assinale a opção em que são apresentadas, respectivamente, uma atividade primária e uma secundária, de acordo com a cadeia de valor.

Selecione uma alternativa A) logística de entrada e logística de saída B) gestão de pessoas e operações C) logística de saída e gestão de pessoas D) operações e logística de entrada

Resolução comentada

Logística de saída é primária; gestão de pessoas é de apoio.

Na cadeia de valor de Porter, as atividades primárias são logística de entrada, operações, logística de saída, marketing e vendas e serviços. Gestão de recursos humanos é atividade de apoio (secundária).

Análise das alternativas

A) As duas são primárias. B) Inverte: gestão de pessoas é de apoio e operações é primária. D) As duas são primárias.

Referência: Michael Porter, cadeia de valor.

Resolução comentada do VaiConcursos.

Administração Planejamento Estratégico — Análise Interna

Cebraspe 2025 Superior

Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (SEBRAE) · Analista Técnico II — Perfil 2: Universidade Corporativa SEBRAE · Caderno Tipo 1

Gabarito disponível

A compreensão da cadeia de valor e das capacidades organizacionais de determinada entidade integra a análise

Selecione uma alternativa A) de redes. B) ambiental. C) externa. D) interna.

Resolução comentada

Cadeia de valor e capacidades organizacionais pertencem à análise interna.

A análise interna avalia recursos, capacidades e atividades da organização, como a cadeia de valor, para identificar forças e fraquezas.

Análise das alternativas

A) Análise de redes foca nas relações entre organizações. B) Ambiental é termo mais amplo, que abrange interno e externo. C) A análise externa trata de oportunidades e ameaças do ambiente.

Referência: Planejamento estratégico; cadeia de valor de Porter.

Resolução comentada do VaiConcursos.

Administração Gestão da Qualidade — Ciclo PDCA

Cebraspe 2025 Superior

Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (SEBRAE) · Analista Técnico II — Perfil 2: Universidade Corporativa SEBRAE · Caderno Tipo 1

Questão anulada

O método gerencial que apresenta quatro fases e é baseado em promoção de melhoria organizacional contínua é denominado
I Lean Management.
II Six Sigma.
III ciclo PCDA.
Assinale a opção correta.

Selecione uma alternativa A) Nenhum item está certo. B) Apenas o item I está certo. C) Apenas o item II está certo. D) Apenas o item III está certo.

Administração Gestão da Qualidade — Six Sigma

Cebraspe 2025 Superior

Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (SEBRAE) · Analista Técnico II — Perfil 2: Universidade Corporativa SEBRAE · Caderno Tipo 1

Gabarito disponível

A ferramenta gerencial orientada principalmente à eliminação de defeitos na produção é denominada
I Six Sigma.
II matriz SWOT.
III Scrum.
Assinale a opção correta.

Selecione uma alternativa A) Apenas o item I está certo. B) Apenas o item II está certo. C) Apenas o item III está certo. D) Nenhum item está certo.

Resolução comentada

Six Sigma é a ferramenta voltada à eliminação de defeitos.

O Six Sigma busca reduzir a variabilidade e eliminar defeitos nos processos. Apenas o item I está certo.

Análise das alternativas

II) A matriz SWOT é ferramenta de diagnóstico estratégico. III) Scrum é framework ágil de gestão de projetos. Logo B, C e D estão incorretas.

Referência: Six Sigma; SWOT; Scrum.

Resolução comentada do VaiConcursos.

Administração Indicadores de Desempenho

Cebraspe 2025 Superior

Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (SEBRAE) · Analista Técnico II — Perfil 2: Universidade Corporativa SEBRAE · Caderno Tipo 1

Gabarito disponível

Assinale a opção que apresenta, respectivamente, indicadores relativos à competência no uso de recursos para produção; e indicadores que se referem à proporção de atendimento aos padrões de conformidade.

Selecione uma alternativa A) indicadores de saída e indicadores de qualidade B) indicadores de produtividade e indicadores de qualidade C) indicadores de qualidade e indicadores de saída D) indicadores de qualidade e indicadores de produtividade

Resolução comentada

Produtividade mede o uso de recursos; qualidade mede a conformidade.

Indicadores de produtividade relacionam saídas e recursos empregados, ou seja, competência no uso dos recursos. Indicadores de qualidade medem a proporção de atendimento aos padrões de conformidade.

Análise das alternativas

A) Indicadores de saída não medem o uso de recursos. C) e D) Invertem a correspondência ou usam saída no lugar de produtividade.

Referência: Indicadores de desempenho: produtividade e qualidade.

Resolução comentada do VaiConcursos.

Administração Gestão da Qualidade — Six Sigma

Cebraspe 2025 Superior

Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (SEBRAE) · Analista Técnico II — Perfil 2: Universidade Corporativa SEBRAE · Caderno Tipo 1

Gabarito disponível

As métricas associadas à utilização do Six Sigma permitem a medição

Selecione uma alternativa A) do desempenho e da variabilidade dos processos. B) dos outputs de saída dos processos. C) do nível de excelência dos processos. D) dos inputs de entrada dos processos.

Resolução comentada

As métricas do Six Sigma medem desempenho e variabilidade dos processos.

O Six Sigma usa métricas estatísticas, como sigma, DPMO e capabilidade, para avaliar o desempenho e a variabilidade dos processos.

Análise das alternativas

B) e D) Restringem a medição apenas a saídas ou entradas, enquanto o Six Sigma abrange o processo como um todo. C) 'Nível de excelência' é vago e não descreve especificamente o que as métricas medem.

Referência: Six Sigma: DMAIC e métricas estatísticas.

Resolução comentada do VaiConcursos.

Administração Gestão da Qualidade — Lean Production

Cebraspe 2025 Superior

Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (SEBRAE) · Analista Técnico II — Perfil 2: Universidade Corporativa SEBRAE · Caderno Tipo 1

Gabarito disponível

Lean Production é uma estratégia de gestão da qualidade que busca, principalmente,

Selecione uma alternativa A) a adoção de arranjo físico sistêmico. B) o desdobramento da função qualidade. C) a implementação de dispositivos antifalha. D) a redução de perdas na produção.

Resolução comentada

Lean busca principalmente reduzir perdas na produção.

A produção enxuta, originada no Sistema Toyota, tem como foco eliminar desperdícios e agregar valor ao cliente.

Análise das alternativas

A) Arranjo físico sistêmico não é o foco central. B) Desdobramento da função qualidade é o QFD. C) Dispositivos antifalha são o poka-yoke, ferramenta específica.

Referência: Lean Production/Sistema Toyota de Produção.

Resolução comentada do VaiConcursos.

Administração Indicadores de Desempenho — Eficiência, Eficácia e Efetividade

Cebraspe 2025 Superior

Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (SEBRAE) · Analista Técnico II — Perfil 2: Universidade Corporativa SEBRAE · Caderno Tipo 1

Gabarito disponível

A capacidade de uma organização de prestar determinado serviço atendendo às expectativas e à percepção de valor do cliente ao longo do tempo é compreendida como a sua

Selecione uma alternativa A) eficiência. B) capacidade operacional. C) eficácia. D) efetividade.

Resolução comentada

Atender expectativas e valor percebido ao longo do tempo é efetividade.

Efetividade relaciona-se ao impacto e à sustentabilidade dos resultados, ou seja, à percepção de valor pelo cliente ao longo do tempo.

Análise das alternativas

A) Eficiência é fazer certo, usando bem os recursos. B) Capacidade operacional é o potencial produtivo. C) Eficácia é atingir objetivos e metas, sem a dimensão temporal e de valor percebido.

Referência: Eficiência, eficácia e efetividade na administração.

Resolução comentada do VaiConcursos.

Gestão de Projetos Gráfico de Gantt

Cebraspe 2025 Superior

Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (SEBRAE) · Analista Técnico II — Perfil 2: Universidade Corporativa SEBRAE · Caderno Tipo 1

Gabarito disponível

No âmbito da gestão de projetos, o gráfico de Gantt

Selecione uma alternativa A) é uma ferramenta exclusiva para uso na fase de encerramento do projeto. B) tem como função principal mostrar a sequência e a duração das atividades ao longo do tempo. C) é uma ferramenta utilizada para gerenciar os custos do projeto. D) permite a visualização detalhada dos recursos alocados em um projeto.

Resolução comentada

O Gantt mostra a sequência e a duração das atividades no tempo.

O gráfico de Gantt é um cronograma em barras que representa as atividades, suas durações e a sequência ao longo do tempo.

Análise das alternativas

A) Usa-se principalmente no planejamento e acompanhamento. C) Não é ferramenta de custos. D) Não detalha recursos alocados como função principal.

Referência: Gerenciamento do cronograma do projeto.

Resolução comentada do VaiConcursos.

Gestão de Projetos Estrutura Analítica do Projeto (WBS)

Cebraspe 2025 Superior

Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (SEBRAE) · Analista Técnico II — Perfil 2: Universidade Corporativa SEBRAE · Caderno Tipo 1

Gabarito disponível

Na gestão de projetos, a WBS (work breakdown structure)

Selecione uma alternativa A) é útil apenas na fase de encerramento do projeto. B) substitui a necessidade de um cronograma do projeto. C) é utilizada para definir o escopo do projeto, detalhando as atividades e entregas. D) é responsável pelo rastreamento do orçamento do projeto.

Resolução comentada

A WBS define o escopo, detalhando entregas e atividades.

A EAP (WBS) decompõe hierarquicamente o escopo do projeto em entregas e pacotes de trabalho, sendo base para o planejamento.

Análise das alternativas

A) É útil desde o planejamento, não só no encerramento. B) Não substitui o cronograma, que é complementar. D) O acompanhamento do orçamento cabe ao gerenciamento de custos, embora a WBS sirva de base.

Referência: PMBOK: Estrutura Analítica do Projeto.

Resolução comentada do VaiConcursos.

Administração Indicadores de Desempenho — KPIs e Dashboards

Cebraspe 2025 Superior

Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (SEBRAE) · Analista Técnico II — Perfil 2: Universidade Corporativa SEBRAE · Caderno Tipo 1

Gabarito disponível

Durante o desenvolvimento de dashboards executivos, a escolha de KPIs (key performance indicators) pode impactar a eficácia dos dashboards. A respeito dessa relação, assinale a opção correta.

Selecione uma alternativa A) A escolha dos KPIs é irrelevante para determinar a utilidade das informações apresentadas. B) A inclusão de muitos indicadores no dashboard, sejam eles relevantes ou não, ajuda a fornecer uma visão mais abrangente do negócio. C) Dashboards executivos eficazes devem incluir apenas dados financeiros. D) A escolha adequada dos KPIs é fundamental para fornecer insights acionáveis e relevantes aos gestores.

Resolução comentada

A escolha adequada dos KPIs é fundamental para insights acionáveis.

Dashboards executivos devem apresentar indicadores relevantes alinhados aos objetivos, de modo a gerar informações úteis para a decisão.

Análise das alternativas

A) A escolha dos KPIs é decisiva para a utilidade. B) Excesso de indicadores, inclusive irrelevantes, gera poluição e dificulta a decisão. C) Devem incluir também indicadores não financeiros (clientes, processos, aprendizado).

Referência: Indicadores de desempenho e BSC.

Resolução comentada do VaiConcursos.

Tecnologia da Informação Governança de Dados

Cebraspe 2025 Superior

Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (SEBRAE) · Analista Técnico II — Perfil 2: Universidade Corporativa SEBRAE · Caderno Tipo 1

Gabarito disponível

Na definição de uma governança de dados eficaz, são essenciais

Selecione uma alternativa A) as políticas de privacidade e os processos de gerenciamento de dados, apenas. B) as políticas de segurança e privacidade, bem como os processos de gerenciamento de dados. C) as políticas de segurança e de privacidade, apenas. D) as políticas de segurança e os processos de gerenciamento de dados, apenas.

Resolução comentada

Governança de dados exige políticas de segurança e privacidade e processos de gerenciamento.

Uma governança eficaz combina políticas de segurança e privacidade com processos de gerenciamento de dados, cobrindo proteção, conformidade e o ciclo de vida dos dados.

Análise das alternativas

A) Omite a segurança. C) Omite os processos de gerenciamento. D) Omite a privacidade. O uso de 'apenas' as torna incompletas.

Referência: Governança de dados (DAMA-DMBOK).

Resolução comentada do VaiConcursos.

Gestão de Projetos Metodologias Ágeis — Scrum

Cebraspe 2025 Superior

Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (SEBRAE) · Analista Técnico II — Perfil 2: Universidade Corporativa SEBRAE · Caderno Tipo 1

Gabarito disponível

O principal papel do scrum master em uma equipe Scrum é

Selecione uma alternativa A) aprovar e revisar o trabalho realizado pela equipe. B) definir os requisitos do produto junto ao cliente. C) facilitar a comunicação e remover impedimentos para a equipe. D) gerenciar os recursos financeiros do projeto.

Resolução comentada

O Scrum Master facilita a comunicação e remove impedimentos.

O Scrum Master é um líder servidor que garante a aplicação do Scrum, facilita interações e remove impedimentos que atrapalham a equipe.

Análise das alternativas

A) Aprovar o trabalho não é atribuição do Scrum Master. B) Definir requisitos é papel do Product Owner. D) Gestão financeira não é papel do Scrum Master.

Referência: Scrum Guide: Scrum Master.

Resolução comentada do VaiConcursos.

Gestão de Projetos Metodologias Ágeis — Kanban

Cebraspe 2025 Superior

Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (SEBRAE) · Analista Técnico II — Perfil 2: Universidade Corporativa SEBRAE · Caderno Tipo 1

Gabarito disponível

No framework Kanban, a função principal dos limites de trabalho em progresso (WIP limits) é

Selecione uma alternativa A) determinar a ordem em que as tarefas devem ser realizadas. B) aumentar a quantidade de trabalho que a equipe pode concluir em um período específico. C) garantir que todos os membros da equipe estejam sempre ocupados. D) melhorar a eficiência do fluxo de trabalho ao limitar a quantidade de trabalho em andamento.

Resolução comentada

WIP limits melhoram o fluxo ao limitar o trabalho em andamento.

No Kanban, limitar o trabalho em progresso evita sobrecarga e multitarefa, expõe gargalos e melhora a eficiência e a previsibilidade do fluxo.

Análise das alternativas

A) A ordem é definida pela priorização do backlog, não pelo WIP. B) O objetivo não é aumentar a quantidade de trabalho, mas melhorar o fluxo. C) Pode haver ociosidade pontual; o foco é o fluxo, não ocupação total.

Referência: Método Kanban: limites de WIP.

Resolução comentada do VaiConcursos.

Gestão de Projetos Metodologias Ágeis — Monitoramento e Melhoria de Processos

Cebraspe 2025 Superior

Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (SEBRAE) · Analista Técnico II — Perfil 2: Universidade Corporativa SEBRAE · Caderno Tipo 1

Gabarito disponível

A principal vantagem de se utilizarem técnicas ágeis para o monitoramento e de se realizarem ajustes rápidos em processos de atendimento é

Selecione uma alternativa A) a redução da comunicação entre os membros da equipe. B) a maior flexibilidade para responder às mudanças rapidamente. C) o aumento no número de etapas burocráticas do processo. D) a exclusão da participação do cliente durante o processo.

Resolução comentada

A principal vantagem das técnicas ágeis é a flexibilidade para responder a mudanças.

Métodos ágeis priorizam ciclos curtos, feedback frequente e adaptação, o que permite ajustar processos rapidamente diante de mudanças.

Análise das alternativas

A) A agilidade amplia a comunicação, não a reduz. C) Busca-se reduzir burocracia. D) O cliente é envolvido de forma contínua.

Referência: Manifesto Ágil.

Resolução comentada do VaiConcursos.

Gestão de Projetos Metodologias Ágeis — Monitoramento e Melhoria de Processos

Cebraspe 2025 Superior

Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (SEBRAE) · Analista Técnico II — Perfil 2: Universidade Corporativa SEBRAE · Caderno Tipo 1

Gabarito disponível

A técnica ágil que, por meio de análise de dados, é eficaz em realizar a identificação rápida de áreas que necessitam de melhorias em processos de atendimento é

Selecione uma alternativa A) o gráfico de burn-down. B) a retrospectiva de sprint. C) a reunião diária (daily scrum). D) o planejamento de release.

Resolução comentada

A retrospectiva de sprint identifica melhorias nos processos.

Na retrospectiva, a equipe analisa dados e resultados da sprint para identificar o que funcionou e o que precisa melhorar no processo, com foco em melhoria contínua.

Análise das alternativas

A) O burn-down mostra o progresso do trabalho restante, não as áreas de melhoria do processo. C) A daily serve para sincronização e planejamento do dia. D) O planejamento de release define entregas futuras, não analisa melhorias.

Referência: Scrum Guide: Sprint Retrospective.

Resolução comentada do VaiConcursos.

Administração OKRs (Objectives and Key Results)

Cebraspe 2025 Superior

Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (SEBRAE) · Analista Técnico II — Perfil 2: Universidade Corporativa SEBRAE · Caderno Tipo 1

Gabarito disponível

Acerca da utilização de OKRs (objectives and key results) na gestão de atendimento em contexto ágil, julgue os itens a seguir.
I OKRs são amplos e genéricos, a fim de dispensar o monitoramento constante da avaliação de progresso.
II OKRs incluem revisões periódicas para ajustar metas de curto e longo prazo conforme necessário.
III OKRs e metodologias ágeis valorizam o feedback constante dos clientes a fim de garantir alinhamento com as necessidades.
Assinale a opção correta.

Selecione uma alternativa A) Apenas o item I está certo. B) Apenas o item II está certo. C) Apenas os itens I e III estão certos. D) Apenas os itens II e III estão certos.

Resolução comentada

Itens II e III estão certos; I está errado.

OKRs preveem revisões periódicas e ajustes (II) e, em conjunto com métodos ágeis, valorizam o feedback constante do cliente (III). O item I é falso: OKRs devem ser específicos e mensuráveis, e exigem monitoramento contínuo.

Análise das alternativas

A) Só o item I, que é o errado. B) Omite o item III, que também é certo. C) Inclui o item I, falso, e exclui o II. D) Correta.

Referência: Metodologia OKR (Objectives and Key Results) e agilidade.

Resolução comentada do VaiConcursos.

Marketing CRM (Customer Relationship Management)

Cebraspe 2025 Superior

Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (SEBRAE) · Analista Técnico II — Perfil 2: Universidade Corporativa SEBRAE · Caderno Tipo 1

Gabarito disponível

Considerando aspectos relativos a CRM (customer relationship management), julgue os itens seguintes.
I Utilizando um adequado sistema de CRM, a organização é capaz de saber o momento ideal de ofertar um novo produto ao cliente.
II As evoluções tecnológicas dos CRM permitem que eles operem por meio de dispositivos móveis e integrem-se às redes sociais da empresa e dos clientes.
III Os softwares de CRM vêm apresentando grandes evoluções, sendo atualmente possível disponibilizá-los a microempresas.
Assinale a opção correta.

Selecione uma alternativa A) Apenas os itens I e II estão certos. B) Apenas os itens I e III estão certos. C) Apenas os itens II e III estão certos. D) Todos os itens estão certos.

Resolução comentada

Os três itens sobre CRM estão corretos.

O CRM, ao reunir o histórico e o perfil do cliente, permite identificar o momento oportuno para ofertas (I). Atualmente operam em dispositivos móveis e integram-se a redes sociais (II), e há versões acessíveis, em nuvem, para microempresas (III).

Análise das alternativas

A, B e C) Consideram algum dos itens falso, mas I, II e III descrevem corretamente características do CRM moderno. D) Correta, pois todos os itens estão certos.

Referência: CRM: conceitos e evolução tecnológica (CRM em nuvem, mobile e social CRM).

Resolução comentada do VaiConcursos.

Marketing CRM (Customer Relationship Management)

Cebraspe 2025 Superior

Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (SEBRAE) · Analista Técnico II — Perfil 2: Universidade Corporativa SEBRAE · Caderno Tipo 1

Gabarito disponível

Em um sistema de CRM, a ferramenta mais adequada para se comunicar via WhatsApp com múltiplos atendentes ou chatbots é

Selecione uma alternativa A) Agendor. B) RD Station. C) Lead lovers. D) Trendmulti.

Resolução comentada

Trendmulti é a ferramenta de comunicação via WhatsApp com múltiplos atendentes/chatbots.

Conforme o gabarito, a Trendmulti é a plataforma voltada ao atendimento multiatendente e a chatbots no WhatsApp. As demais são mais associadas a CRM de vendas ou automação de marketing.

Análise das alternativas

A) Agendor é CRM de gestão de vendas e funil comercial. B) RD Station é plataforma de automação de marketing e geração de leads. C) Lead Lovers é ferramenta de automação de marketing e e-mail, não focada em atendimento multiatendente no WhatsApp.

Referência: Ferramentas de CRM e atendimento omnichannel.

Resolução comentada do VaiConcursos.