← Voltar para a lista de provas Secretaria de Estado do Meio Ambiente do Amazonas (SEMA/AM) · Técnico de Nível Superior – Especialidade: Comunicação Social 50 questões nesta prova · página 2 de 3 · 50 com gabarito Gabarito disponível A ordem das perguntas pode influenciar as respostas, devendo ser planejada conforme os objetivos. Existe o efeito de ordem (ou de contexto) em questionários: perguntas anteriores podem condicionar as respostas seguintes. Por isso a sequência deve ser planejada de forma coerente com os objetivos da pesquisa. A: perguntas fechadas medem atitudes e opiniões, por exemplo em escalas. C: questionários autoaplicáveis reduzem alguns vieses, mas não os eliminam. D: o questionário também é usado em estudos exploratórios e descritivos. E: a definição clara dos objetivos é indispensável. Referência: Malhotra – Pesquisa de Marketing. Resolução comentada do VaiConcursos. Gabarito disponível Nos grupos de discussão, a interação entre participantes é central na produção dos dados. Segundo Bauer e Gaskell, os sentidos emergem do processo discursivo coletivo, e a interação grupal é o elemento central da produção de dados, diferentemente das respostas individuais isoladas. B: não se busca consenso, mas a diversidade de opiniões. C: diferem também no processo de produção e interpretação, não só no número de participantes. D: a abordagem qualitativa não exige representatividade estatística. E: o roteiro é flexível e semiestruturado. Referência: Bauer e Gaskell – Pesquisa qualitativa com texto, imagem e som. Resolução comentada do VaiConcursos. Gabarito disponível Pequenos grupos, debate orientado e moderador caracterizam o grupo focal. O grupo focal é técnica qualitativa em que a interação entre os participantes, estimulada por um moderador em torno de temas previamente definidos, produz os dados. Isso corresponde exatamente ao cenário descrito. A: observação participante não é debate mediado. C: o questionário estruturado é instrumento padronizado, em geral quantitativo. D: a entrevista em profundidade é individual. E: a discussão em grupo não é técnica quantitativa nem busca consenso. Referência: Bauer e Gaskell; Malhotra – pesquisa qualitativa. Resolução comentada do VaiConcursos. Gabarito disponível Notas oficiais explicitam o posicionamento formal da organização, com transparência e interesse público. A nota oficial integra a comunicação institucional como manifestação formal da organização sobre fatos de interesse público, mantendo o compromisso com a transparência. B é a opção mais completa e sem restrições indevidas. A usa 'apenas', restringindo indevidamente a finalidade. C erra: a nota não busca substituir a mediação da imprensa nem reduzir exposição. D contraria a clareza e a acessibilidade da linguagem. E erra: a nota deve se alinhar ao planejamento de comunicação. Referência: Comunicação institucional; assessoria de imprensa. Resolução comentada do VaiConcursos. Gabarito disponível O clipping subsidia a análise de visibilidade e enquadramento da organização na mídia. O clipping é o levantamento e a organização das matérias publicadas sobre a organização. Serve para analisar presença, volume, tom e enquadramento na mídia e apoia a avaliação da comunicação. A restringe a finalidade ao mercadológico. B: complementa, mas não substitui relatórios de avaliação. C: a linha editorial é definida pelos veículos. E: mede a cobertura da mídia, não diretamente a opinião dos públicos. Referência: Assessoria de imprensa; Kunsch. Resolução comentada do VaiConcursos. Gabarito disponível Greenwashing é o discurso ambiental sem respaldo nas práticas, que compromete a credibilidade. Greenwashing é a divulgação de apelos ambientais que não correspondem às práticas reais da organização. Gera descrédito, risco reputacional e até sanções, pois há incoerência entre discurso e prática. A, C e D tratam o greenwashing como etapa aceitável, tolerável ou legítima, o que é incorreto. B o reduz a falha técnica de campanha, mas decorre de decisões de gestão e de incoerência estratégica. Referência: Comunicação e responsabilidade socioambiental; greenwashing. Resolução comentada do VaiConcursos. Gabarito disponível Comunicação contínua de identidade, princípios e legitimidade, sem promover produtos, é marketing institucional. O foco está na construção da imagem, identidade e legitimidade social da empresa, sem divulgar produtos ou serviços específicos. Isso define o marketing institucional. A: comunicação pública é do Estado ou do interesse coletivo, não da empresa privada. B: a comunicação mercadológica visa produtos e vendas. C: a estratégia é contínua, não pontual nem exclusivamente corretiva. D: o foco não é a fidelização de clientes. Referência: Kunsch; Kotler – marketing institucional. Resolução comentada do VaiConcursos. Gabarito disponível O marketing institucional atua no nível estratégico, construindo a marca corporativa e sua percepção global. Ao fortalecer a marca corporativa com coerência entre identidade, valores e posicionamento, a organização reconhece que o marketing institucional é estratégico e influencia a percepção global da empresa pelos públicos, além dos produtos individuais. A reduz a padronização de mensagens publicitárias. B o vê como mera extensão promocional. C erra ao dizer que substitui o marketing de produtos. D o restringe a crises ou reposicionamento emergencial. Referência: Kotler – marketing institucional e marca corporativa. Resolução comentada do VaiConcursos. Gabarito disponível A situação descreve a responsabilidade social como conjunto integrado de responsabilidades (modelo de Carroll). Articular dimensões econômica, legal, ética e filantrópica, vistas como interdependentes, corresponde ao modelo da pirâmide de Carroll. A responsabilidade social é um conjunto integrado de responsabilidades que coexistem e se complementam na gestão. A a desvincula das práticas estruturais, o que o enunciado não diz. B atribui visão meramente instrumental. C evoca a indústria cultural sem base no texto. E a trata como secundária e subordinada ao econômico, ao contrário da integração descrita. Referência: Carroll – dimensões da responsabilidade social corporativa. Resolução comentada do VaiConcursos. Gabarito disponível Consumo sustentável é tratado como processo comunicacional que envolve organizações, públicos e contexto social. A estratégia articula informação, engajamento e coerência entre discurso e prática, o que mostra o consumo sustentável como processo comunicacional e relacional. Ele envolve organização, públicos e contexto social, e não só ação individual ou exigência legal. A reduz o tema a exigências legais. B é falsa: a estratégia não privilegia a ampliação contínua do consumo. D restringe o tema à educação individual. E o trata como ferramenta reputacional, o que contraria a coerência com as práticas produtivas. Referência: Comunicação e consumo sustentável; responsabilidade socioambiental. Resolução comentada do VaiConcursos. Gabarito disponível Diálogo permanente com a vizinhança caracteriza relações com a comunidade, ligadas à responsabilidade social. Escuta ativa, prestação de informações e participação em iniciativas locais, sem fins promocionais, são práticas de relações com a comunidade. Integram a comunicação organizacional e a responsabilidade social, pois constroem legitimidade junto ao entorno. A está errada: endomarketing é voltado ao público interno. C e E tratam de marketing promocional/mercadológico, o que o enunciado exclui. D está errada: comunicação pública é do Estado e do interesse coletivo, e a afirmação de que desconsidera o locus institucional é incorreta. Referência: Kunsch – relações com a comunidade e comunicação organizacional. Resolução comentada do VaiConcursos. Gabarito disponível Amostragem não probabilística serve a objetivos exploratórios, mas não permite inferência estatística. Amostras não probabilísticas (conveniência, julgamento, cotas) são úteis em estudos exploratórios, mas, por não haver seleção aleatória, não permitem generalização estatística nem cálculo de margem de erro para a população. B é falsa: maior amostra reduz a margem de erro, e não proporcionalmente. C é falsa: a amostra é etapa central. D é falsa: a amostragem probabilística tem erro amostral, que é mensurável. E é falsa: a margem de erro depende do tamanho da amostra, pouco da população. Referência: Malhotra – Pesquisa de Marketing. Resolução comentada do VaiConcursos. Gabarito disponível Survey é a aplicação de questionário padronizado a uma amostra, gerando dados comparáveis e estatisticamente analisáveis. O survey (levantamento) utiliza instrumento padronizado, em geral questionário, aplicado a uma amostra definida, produzindo dados quantitativos comparáveis e passíveis de tratamento estatístico. A descreve a técnica Delphi. B descreve o grupo focal. D descreve a observação sistemática. E descreve a entrevista aberta/não estruturada. Referência: Malhotra; Bauer e Gaskell – métodos de pesquisa. Resolução comentada do VaiConcursos. Gabarito disponível Para Kunsch, a comunicação organizacional é sistêmica e integra comunicação institucional, mercadológica, interna e administrativa. Kunsch propõe a comunicação organizacional integrada, que reúne as modalidades institucional, mercadológica, interna e administrativa (o composto da comunicação organizacional), de forma sistêmica e estratégica, vinculada ao planejamento da organização. A é unidirecional, o oposto da visão dialógica. C é manipulação, contrária à ética da área. D reduz a comunicação à assessoria de imprensa. E a limita a vendas e marketing. Referência: Kunsch – Planejamento de relações públicas na comunicação integrada. Resolução comentada do VaiConcursos. Gabarito disponível A função estratégica de RP é gerenciar relacionamentos equilibrando interesses da organização e dos stakeholders. Na visão estratégica das relações públicas, o profissional atua na gestão dos relacionamentos e conflitos entre a organização e seus públicos (stakeholders), buscando o equilíbrio de interesses. Isso é especialmente relevante em uma fusão, que afeta diversos públicos. A é foco de relações com investidores, e restrito. B é ação tática e restrita a acionistas. D é função de marketing. E reduz o papel de RP a um suporte jurídico em crises. Referência: Kunsch; Grunig – relações públicas como função estratégica. Resolução comentada do VaiConcursos. Gabarito disponível Endomarketing visa engajar o cliente interno como aliado da organização e da marca. O endomarketing trata o funcionário como cliente interno, buscando motivá-lo, engajá-lo e alinhá-lo à cultura, aos valores e à marca, tornando-o aliado da organização e melhorando o atendimento ao cliente externo. A trata de um meio (tecnologia), não do objetivo principal. B refere-se à gestão de pessoas/remuneração. D descreve controle da comunicação informal, o que não é objetivo do endomarketing. E refere-se a marketing externo. Referência: Bekin; Brum – conceitos de endomarketing. Resolução comentada do VaiConcursos. Gabarito disponível Intranet colaborativa favorece interação e feedback na comunicação interna. A intranet corporativa com espaços de colaboração é recurso tecnológico que permite comunicação em mão dupla, com comentários, fóruns e respostas, favorecendo interação e feedback entre os colaboradores e a organização. A, B e C são meios impressos/físicos, predominantemente unidirecionais, sem feedback imediato. E é um recurso sonoro de aviso, unidirecional, voltado a emergências e não à interação. Referência: Comunicação organizacional interna (Kunsch); ferramentas de comunicação dirigida. Resolução comentada do VaiConcursos. Gabarito disponível Capital social em rede envolve laços formados por conectividade e reciprocidade. No conceito de capital social aplicado às redes (Recuero), a interação gera laços sociais sustentados pela conectividade, confiança e reciprocidade entre os atores. A alternativa E expressa isso. A) Errada: manipulação artificial de conexões não caracteriza capital social. B) Errada: a rede é não linear, e os usuários interferem na mensagem. C) Errada: não é um sistema fechado administrado por um único agente. D) Errada: as redes não são neutras; envolvem interesses e valores. Referência: Raquel Recuero – Redes Sociais na Internet Resolução comentada do VaiConcursos. Gabarito disponível No SAC digital, deve-se agir proativamente e usar o feedback para melhorar processos. No marketing digital, reclamações públicas são oportunidade de resposta transparente e de aprendizado. A atuação proativa e o uso do feedback para corrigir processos fortalecem a relação com o consumidor e a imagem da marca. B) Errada: encaminhar ao jurídico é postura defensiva e não resolve. C) Errada: respostas apenas automáticas são impessoais e insuficientes. D) Errada: apagar comentários agrava a crise de reputação. E) Errada: ignorar comentários públicos reduz a transparência. Referência: Marketing 4.0 / atendimento em redes sociais Resolução comentada do VaiConcursos. Gabarito disponível Vício não sanado em 30 dias autoriza as opções do art. 18, §1º, do CDC. Pelo art. 18 do CDC, o fornecedor tem 30 dias para sanar o vício. Se não o fizer, o consumidor pode exigir, à sua escolha, a substituição do produto, a restituição imediata da quantia paga ou o abatimento proporcional do preço. A) Errada: a garantia legal independe de promoção. C) Errada: o consumidor não arca com custos de reparo de vício. D) Errada: há responsabilidade solidária dos fornecedores, que não podem se eximir. E) Errada: a retirada do produto da loja não afasta a responsabilidade. Referência: CDC (Lei 8.078/1990), art. 18, caput e §1º Resolução comentada do VaiConcursos.SEMA/AM — Concurso 2025 — Técnico de Nível Superior – Especialidade: Comunicação Social (Cargo 9) — Prova Objetiva de Conhecimentos Específicos
Resolução comentada
Análise das alternativas
Resolução comentada
Análise das alternativas
Com base na situação hipotética apresentada e na literatura de pesquisa qualitativa em comunicação e marketing, conclui-se que a técnica utilizada pela instituição foiResolução comentada
Análise das alternativas
Resolução comentada
Análise das alternativas
Resolução comentada
Análise das alternativas
Resolução comentada
Análise das alternativas
Nessa situação hipotética, a estratégia da empresa caracteriza-se comoResolução comentada
Análise das alternativas
Nessa situação hipotética, de acordo com a abordagem teórica de Kotler, a decisão da organização está relacionada ao entendimento de que o marketing institucionalResolução comentada
Análise das alternativas
Com base na situação hipotética apresentada e na literatura sobre comunicação e responsabilidade social, assinale a opção correta.Resolução comentada
Análise das alternativas
Resolução comentada
Análise das alternativas
Nessa situação hipotética, de acordo com as teorias a respeito de comunicação organizacional e responsabilidade social, as práticas descritas se caracterizam, prioritariamente, comoResolução comentada
Análise das alternativas
Resolução comentada
Análise das alternativas
Resolução comentada
Análise das alternativas
Resolução comentada
Análise das alternativas
Nessa situação hipotética, para o cumprimento da função estratégica do setor de relações públicas na administração da empresa fusionada, o profissional de relações públicas deve focarResolução comentada
Análise das alternativas
Resolução comentada
Análise das alternativas
Resolução comentada
Análise das alternativas
Resolução comentada
Análise das alternativas
Nessa situação hipotética, de acordo com a lógica do marketing na era digital, o responsável pelo serviço de atendimento ao consumidor (SAC) digital da referida empresa deveResolução comentada
Análise das alternativas
Nessa situação hipotética, de acordo com o disposto no Código de Defesa do Consumidor,Resolução comentada
Análise das alternativas
Acerca do uso de questionários em pesquisas em comunicação e marketing, assinale a opção correta.
Os grupos de discussão constituem técnica amplamente utilizada em pesquisas qualitativas no campo da comunicação. No que diz respeito aos objetivos e procedimentos metodológicos dessa técnica, conforme discutido por Martin Bauer, George Gaskell e Margarida Kunsch, assinale a opção correta.
Determinada instituição pública pretendia compreender como diferentes segmentos da população percebiam suas ações de comunicação institucional. Para isso, a instituição reuniu pequenos grupos de participantes, promoveu um debate orientado por temas previamente definidos e contou com a atuação de um pesquisador responsável por estimular a interação e aprofundar os pontos emergentes ao longo da discussão.
No que se refere a notas oficiais, assinale a opção correta.
No âmbito da comunicação institucional, o clipping é utilizado, entre outras finalidades, para
Considerando que, no âmbito da comunicação organizacional contemporânea, o debate sobre greenwashing problematiza a relação entre discurso socioambiental e práticas institucionais, assinale a opção correta.
Uma empresa do setor de energia, após sofrer questionamentos públicos sobre impactos ambientais de suas operações, decide implementar, no âmbito de sua gestão corporativa, uma estratégia de comunicação contínua voltada à valorização de sua identidade institucional, à explicitação de seus princípios éticos e à consolidação de sua legitimidade social, sem promover diretamente produtos ou serviços específicos.
Ao revisar sua estratégia de marketing, uma organização decidiu deslocar parte de seus investimentos de campanhas focadas em marcas de produtos para ações voltadas ao fortalecimento da marca corporativa, em busca de coerência entre identidade organizacional, valores institucionais e posicionamento global da empresa.
No âmbito da comunicação organizacional, uma empresa estrutura suas ações de responsabilidade social de modo a articular obrigações econômicas, legais, éticas e filantrópicas, compreendendo essas dimensões como interdependentes na construção de legitimidade institucional e de relações estáveis com seus públicos.
Considerando que, no contexto da comunicação organizacional contemporânea, uma empresa passe a orientar suas estratégias comunicacionais para promover práticas de consumo sustentável, articulando informação, engajamento dos públicos e coerência entre discurso institucional e práticas produtivas, assinale a opção correta.
Uma organização instalada em área urbana passou a desenvolver ações permanentes de diálogo com moradores do entorno, envolvendo escuta ativa, prestação de informações sobre suas atividades organizacionais e participação em iniciativas locais, sem vinculação direta a campanhas promocionais de produtos.
Considerando que, no âmbito das pesquisas de opinião e de mercado, a definição do plano amostral constitui etapa decisiva para a qualidade dos resultados obtidos, assinale a opção correta.
Em pesquisas de opinião e de mercado, a técnica conhecida como survey caracteriza-se
De acordo com o pensamento de Margarida Kunsch sobre o planejamento estratégico, a comunicação organizacional deve ser compreendida como
Após a fusão entre duas grandes empresas de tecnologia, o setor de relações públicas foi convocado a atuar junto ao conselho administrativo da empresa fusionada.
O principal objetivo da estratégia de endomarketing é
Assinale a opção em que é apresentado exemplo de recurso tecnológico que, entre os instrumentos de comunicação organizacional interna, favorece a interação e o feedback.
A interação em rede, considerado o conceito de capital social, caracteriza-se
Uma empresa de e-commerce recebe diversas reclamações públicas em suas redes sociais sobre atrasos na entrega de seus produtos.
Um cidadão adquiriu, durante campanha promocional, um computador para uso pessoal, que apresentou defeito de fabricação após 10 dias de uso. Ao procurar a assistência técnica, o cidadão foi informado de que não havia, no Brasil, peças de reposição para o computador e seria necessário providenciar a importação delas.