Provas

No empreendedorismo governamental (reinvenção do governo), preconizam-se a descentralização, a participação do cidadão e o compartilhamento de decisões. Esses modelos aumentam o engajamento e a motivação dos servidores e estimulam a inovação.

Na governança pública, a alta administração e as lideranças são responsáveis por avaliar, direcionar e monitorar a gestão em prol dos objetivos organizacionais. Portanto, seu papel não se limita à gestão dos servidores nem as exime da qualidade da governança.

A teoria da contingência sustenta que não há uma única melhor forma de organizar; o desenho organizacional deve se ajustar a situações específicas, e não genéricas, considerando ambiente externo e também fatores internos como tecnologia e tamanho. O item erra ao falar em situações genéricas e ao dizer que se centra apenas no ambiente externo.

O desempenho individual é influenciado por fatores como conhecimento, qualificação, capacitação, motivação e condições organizacionais. Logo, o nível de qualificação e capacitação profissional é, de fato, um dos fatores que sustentam a qualidade do desempenho.

O desempenho depende de conhecimentos, habilidades e também de atitudes (CHA), além de motivação, condições de trabalho, liderança e clima. Assim, apenas conhecimentos e habilidades técnico-operacionais não bastam para atingir os resultados esperados.

O estilo de evitação (baixa assertividade e baixa cooperação) é indicado para questões triviais, quando há necessidade de esfriar os ânimos ou quando o custo de enfrentar supera o benefício. Quando os objetivos das partes são igualmente importantes e se busca solução temporária sem pressão de tempo, o estilo mais adequado é o de compromisso (acomodação mútua), e não a evitação. Por isso o item está errado.

O clima organizacional reflete a percepção dos colaboradores, que é subjetiva. Por isso, um mesmo fato pode ser visto de forma positiva ou negativa, gerando expectativas que ora frustram, ora motivam. O item está correto.

Para a teoria das relações humanas, a comunicação é essencial à experiência humana, e por isso se deve enfatizar o comportamento social e grupal, e não o comportamento individual. O item muda a conclusão e está errado.

Nos sistemas de educação corporativa, as ações de aprendizagem alcançam também clientes, fornecedores e parceiros, ou seja, toda a cadeia de valor, e sustentam os assuntos organizacionais mais relevantes. O item está correto.

Na concepção de Goleman, a inteligência emocional abrange cinco componentes: autoconsciência, autorregulação (autocontrole), motivação, empatia e habilidades sociais. Apenas autocontrole e interação social são insuficientes, e o item está errado.

A gestão do conhecimento busca identificar, criar e compartilhar o conhecimento crítico que, aplicado, gera valor e melhora o desempenho organizacional. O item reflete esse objetivo e está correto.

Indicadores de desempenho precisam ser definidos previamente, para fornecer uma estrutura de referência que permita acompanhar e identificar a situação do fluxo do processo ou do trabalho. O item está correto.

Processos gerenciais coordenam, controlam e dão suporte aos demais processos, garantindo desempenho e eficiência da organização, embora não entreguem valor diretamente ao cliente. A conclusão do item de que não são fundamentais é falsa.

As informações da análise de processos devem retratar a realidade do processo (como ele de fato ocorre), de forma objetiva. Não devem representar o que se imagina nem trazer juízos de valor do analista sobre ineficiências. O item está errado.

Os indicadores direcionadores (leading) são preditivos: monitoram as causas durante a execução, permitindo ações corretivas que alteram o resultado. Os que medem após o efeito e não permitem mudar o resultado são os indicadores de ocorrência (lagging). O item troca os conceitos e está errado.

Definir padrões de coleta de informação para a análise de processos garante consistência e comparabilidade, evitando dados divergentes e modelos construídos com convenções diversas. O item está correto.

O comitê de auditoria é um órgão de assessoramento do conselho de administração, ajudando-o na supervisão das políticas e do cumprimento das normas de gestão de riscos. O item inverte essa relação e, por isso, está errado.

Nas estruturas de governança e gestão de riscos, cabe à alta administração e à diretoria executiva implementar e responsabilizar-se pelo gerenciamento de riscos corporativos e pelas atividades de controle, enquanto o conselho exerce a supervisão. O item está correto.