Provas

Modelos que descentralizam, compartilham decisões e abrem espaço à participação cidadã tendem a elevar a motivação dos servidores e estimular a inovação e o empreendedorismo no setor público.

No setor público, a liderança não se limita à gestão das atividades dos servidores: compete a ela também zelar pela governança, alinhando a atuação aos objetivos organizacionais e aos resultados. Dizer que as lideranças estão eximidas desses aspectos é incorreto.

A teoria da contingência afirma que não há uma melhor maneira universal de organizar; desenhos e sistemas devem se adequar a situações específicas, considerando ambiente e variáveis internas. O item erra ao falar em situações genéricas.

O nível de qualificação e capacitação profissional é um dos fatores que influenciam o desempenho individual, ao lado de motivação, recursos e clima. Ele sustenta a capacidade de entregar resultados com qualidade.

Na gestão por competências, desempenho depende de conhecimentos, habilidades e atitudes (CHA), além de fatores como motivação, liderança e condições de trabalho. Apenas o saber técnico-operacional não assegura os resultados esperados.

O clima organizacional reflete a percepção dos colaboradores, que é subjetiva. Um mesmo fato pode ser lido positiva ou negativamente, gerando expectativas que motivam ou frustram.

Na tipologia de gestão de conflitos, a situação descrita (objetivos igualmente importantes, solução temporária, sem pressão de tempo) corresponde ao estilo de acomodação ou compromisso/conciliação, e não à evitação. A evitação convém a assuntos triviais ou quando o custo de enfrentar supera os benefícios.

Na escola das relações humanas (Elton Mayo), a comunicação é essencial para integrar o grupo social, destacando o comportamento grupal e as relações informais. Enfatizar o comportamento individual não é coerente com essa teoria.

Segundo Goleman, a inteligência emocional inclui autoconsciência, autogestão (autocontrole), motivação, empatia e habilidades sociais. Citar só duas características e considerá-las suficientes torna o item errado.

A educação corporativa é alinhada à estratégia e pode abranger públicos como fornecedores, clientes, parceiros e comunidade, ou seja, toda a cadeia de valor. Seu foco são as competências críticas para o negócio, não apenas o treinamento interno.

A gestão do conhecimento busca identificar, criar, compartilhar e aplicar o conhecimento relevante para a organização, convertendo-o em vantagem competitiva e melhor desempenho organizacional. A afirmativa traduz esse objetivo.

A implementação traduz o plano em ações concretas, alinha recursos (humanos, financeiros, tecnológicos) e exige acompanhamento constante. É fundamental para que os objetivos estratégicos sejam atingidos com eficácia.

Na gestão estratégica, a fase de controle e avaliação permite identificar desvios e promover correções e ajustes. Dizer que é impossível ajustar a estratégia implementada é incorreto.

A análise SWOT é etapa comum do diagnóstico estratégico e examina o ambiente interno (pontos fortes e fracos) e o externo (oportunidades e ameaças). Logo, contribui para identificar os pontos fortes e fracos da empresa.

O planejamento estratégico é dinâmico e deve ser revisto e ajustado conforme mudam o ambiente externo e as condições internas. Tratá-lo como rígido e imutável contraria sua finalidade de adaptação da organização.

A avaliação do desempenho estratégico combina dados quantitativos e qualitativos, como satisfação, reputação, cultura e percepção dos stakeholders. Afirmar que os qualitativos são irrelevantes é um erro, o que torna o item errado.

O modelo SMART define que metas devem ser específicas (Specific), mensuráveis (Measurable), alcançáveis (Achievable), relevantes (Relevant) e temporais (Time-bound). A afirmativa reproduz exatamente esses critérios.

Indicadores de desempenho são medidas que permitem acompanhar, comparar e avaliar resultados em relação às metas e objetivos definidos pela organização. Servem de base para a tomada de decisão e para ações corretivas. A afirmativa descreve corretamente sua função.

Indicadores de desempenho medem o alcance dos objetivos estratégicos em várias perspectivas (como no BSC: financeira, clientes, processos e aprendizado). Reduzir o sucesso apenas ao resultado financeiro desconsidera outras dimensões, e por isso os indicadores não são prescindíveis.