Provas

Naming é o processo de criação e escolha do nome de uma marca, que a identifica e a torna reconhecida. O nome também comunica o posicionamento e dá suporte às estratégias de branding.

A mídia display compreende anúncios gráficos (banners, imagens, vídeos) em sites e portais, com finalidade majoritariamente comercial, como divulgação de marcas e geração de tráfego e conversão. A natureza filantrópica não a caracteriza.

Video advertising consiste em anúncios em vídeo, geralmente veiculados em mídia paga (como pré-roll em plataformas de vídeo). O tráfego orgânico decorre de conteúdo não pago, e o público-alvo não se limita aos jovens.

O SEO técnico abrange velocidade de carregamento, indexação, rastreamento, estrutura do site, sitemap, dados estruturados e segurança (HTTPS), além da adaptação mobile. Portanto, a função não é exclusiva.

O IBP integra áreas como vendas, operações, finanças e marketing, com metas construídas de forma colaborativa e alinhadas à capacidade. Metas impostas unilateralmente pelo financeiro geram o conflito entre prazos e capacidade visto no caso, e não preservam essa essência.

Na venda consultiva, a solução deve atender às necessidades diagnosticadas. Cortar escopo por restrições internas sem rever a proposta de valor e manter a promessa de "implantação ágil" gera incoerência entre discurso e entrega, frustrando expectativas e comprometendo a comunicação integrada.

Onboarding, acompanhamento, gestão de incidentes por SLA e feedback formal via CRM aumentam a satisfação e a retenção. Isso reduz o churn, amplia o CLV e sustenta a vantagem competitiva, justamente a falha apontada no caso.

Em contratos de receita recorrente, a rentabilidade depende da permanência do cliente. Priorizar metas trimestrais e indicadores de resultado em detrimento de churn e CLV incentiva ganhos de curto prazo e perda de valor futuro, mesmo com sistema formal de controle da força de vendas.

Extrapolação histórica e média móvel são técnicas simples de previsão, válidas quando complementadas por variáveis como promoções, sazonalidade e capacidade de entrega. Em B2B de telecom, esses fatores operacionais influenciam bastante o erro de previsão.

Mesmo com SLA e cláusulas detalhados, o vendedor continua responsável pelo relacionamento, pela gestão de expectativas e pela resolução de conflitos junto ao cliente. Atribuir essa responsabilidade exclusivamente ao setor operacional é incorreto e prejudica a retenção.

Os indicadores têm importância, natureza e relação com a estratégia distintas; a ponderação deve refletir os objetivos do negócio (por exemplo, valor de longo prazo e retenção em carteiras recorrentes). Pesos iguais são arbitrários e não garantem eficiência de decisão.

Cumprir o SLA e respeitar preços regulados não garante boa experiência nem fidelização. NPS e CSAT medem percepção e lealdade, devendo orientar ações de melhoria e retenção, não apenas monitoramento passivo condicionado à ausência de penalidades.

A equipe comercial vai além da prospecção e do fechamento: cuida do relacionamento e do pós-venda, e participa da comunicação com o cliente. A comunicação não é atribuição exclusiva do marketing.

A renovação automática previamente pactuada vale para manter o contrato nos mesmos termos. Ampliar o escopo do SLA, com novas obrigações e prazos mais estritos, altera o conteúdo do contrato. Isso exige o consentimento expresso do cliente, e o silêncio não basta.

A multa por atraso é cláusula penal prevista no contrato, válida e exigível. Ela tem função de prefixar perdas e danos, por isso o credor não precisa provar prejuízo efetivo. Fica ressalvada a possível redução judicial equitativa se for excessiva.

Relatórios técnicos, ordens de serviço assinadas e registros eletrônicos são meios idôneos de prova da prestação de serviços. O ordenamento admite meios de prova variados, inclusive documentos eletrônicos, e não só o papel.

Sistemas de recomendação com IA podem sugerir produtos e priorizar oportunidades, desde que respeitem princípios éticos e legais. Entre eles estão a não discriminação por perfil socioeconômico, origem ou gênero e a transparência.

A LGPD exige que o tratamento de dados pessoais se apoie em uma das bases legais previstas, como consentimento, execução de contrato ou legítimo interesse. Usar os dados apenas para fins comerciais internos não dispensa a base legal. Afirmar que o consentimento é desnecessário só por esse motivo é incorreto.

O modelo de Rosenberg se estrutura em quatro etapas: observar sem julgar, identificar sentimentos, reconhecer necessidades e formular pedidos claros.

Na CNV, a prática consistente dos princípios, mesmo sem retorno imediato do interlocutor, pode gerar aos poucos conexão e relações mais empáticas e compassivas.