Provas

A CNV é um processo que pode ser praticado e desenvolvido gradualmente, e não exige que os interlocutores estejam previamente dispostos ou dominem a técnica. Ela própria ajuda a criar conexão e a transformar a disposição emocional.

Antes de gerar ideias, é preciso definir claramente o problema e o objetivo. Assim, todos entendem a questão e contribuem de forma alinhada ao propósito da sessão.

Na ganha-ganha, o consenso resulta de cooperação e troca de ideias para criar soluções que atendam aos interesses de ambos. Isso a diferencia da lógica competitiva, em que um ganha e o outro perde.

O design thinking busca soluções a partir da empatia, colocando as pessoas no centro do processo e considerando o contexto do problema. É uma abordagem centrada no ser humano.

Na negociação ganha-ganha, as partes cooperam e ambas saem satisfeitas, com seus interesses atendidos. Por isso, não predomina para uma delas o sentimento de perda ou de concessão maior, o que seria característico de negociações competitivas (ganha-perde).

Após a sessão, o coordenador analisa as ideias e pode agrupá-las por contiguidade, semelhança e contraste, as leis clássicas da associação. Isso ajuda a ampliar e organizar as soluções do problema.

A saudação não é um ato isolado e imediato: costuma ter fases identificáveis, como aproximação, troca de sinais e contato, presentes em várias sociedades. Embora a forma varie com a cultura, o item erra ao dizer "exclusivamente" e ao negar etapas e sequência comuns.

Brainstorming é conhecido como "tempestade de ideias", e seu objetivo é gerar o maior número possível de ideias, sem julgamento inicial. A expressão "curadoria de ideias" não é sinônimo da técnica, pois a curadoria envolve seleção e avaliação, o que ocorre depois da geração.

O olhar e o contato visual, ainda que breves, transmitem interesse, confiança, desconforto ou emoções, e afetam de modo significativo a interação. Trata-se de uma forma sutil, porém poderosa, de comunicação não verbal.

A linguagem corporal integra a comunicação não verbal, mas é em grande parte inconsciente e ocorre em qualquer interação, não apenas em situações de conflito. A palavra "apenas" torna o item incorreto.

A argumentação do Analista 1 se apoia em falácias (apelo à autoridade e à popularidade) e não em dados objetivos de preço, serviço, risco e aderência técnica. Sem os critérios do Analista 2, a decisão não teria fundamentação analítica adequada.

O Analista 1 apoia a decisão na fama do fornecedor e na adesão de outros órgãos (apelo à autoridade e à popularidade), sem apresentar preço, nível de serviço, riscos ou requisitos técnicos. Ao omitir critérios objetivos, o raciocínio não pode ser verificado nem comunicado de forma clara e transparente, o que é necessário na administração pública.

O Analista 2 baseia a decisão em critérios objetivos (preço, nível de serviço, riscos, requisitos do edital) documentados, que podem ser verificados e confrontados. O Analista 1 se apoia em reputação e popularidade, que não sustentam logicamente a conclusão de ser a melhor alternativa.

O argumento da liderança e da tradição do fornecedor se aproxima de um argumento de autoridade/prestígio, e não de um argumento por exemplo. Além disso, a reputação não substitui a análise técnica de preço, nível de serviço e aderência aos requisitos, logo não é suficiente por si só.

O Analista 1 apela ao fato de outros órgãos terem contratado, sem comparar objetivamente as alternativas disponíveis. Isso se aproxima de apelo à popularidade ou ao exemplo (ad exemplum), e não de comparação objetiva entre alternativas.

O Analista 2 pede comparação objetiva de preço, nível de serviço, riscos e aderência técnica, devidamente documentados. Isso evidencia senso crítico, pois a decisão passa a depender de evidências verificáveis, e não de reputação.

Com MPLS-TE, LSPs podem ser definidos com rota explícita e restrições (largura de banda, atraso, afinidades), calculados por CSPF. Assim, os fluxos seguem caminhos que atendem aos requisitos, ainda que não sejam os de menor número de saltos pelo IGP.

Conforme o gabarito, a afirmação de que a TELEBRAS não poderia manifestar interesse em contratos prorrogáveis é falsa: a empresa pode manifestar interesse na preferência de contratação direta em relação a esses contratos, inclusive quando de sua prorrogação ou nova contratação.

Agregar SD-WAN, portais de gestão e monitoramento à conectividade permite à TELEBRAS ofertar soluções completas, atendendo às demandas de transformação digital da administração pública. A afirmação é coerente com o portfólio da empresa.

A Lei 13.303/2016 exige que as empresas públicas e sociedades de economia mista adotem regras de governança, gestão de riscos e controles internos. Essa obrigação decorre do regime jurídico da empresa, e não é afastada pelo fato de o contrato ser firmado com ente da administração pública federal.