← Voltar para a lista de provas Telecomunicações Brasileiras S.A. (TELEBRAS) · Especialista em Gestão de Telecomunicações – Analista Superior – Subatividade: Marketing 70 questões nesta prova · página 1 de 4 · 70 com gabarito Gabarito disponível Sistemas mercadológicos envolvem organizações e fluxos de valor. O sistema mercadológico abrange as organizações e os fluxos (de produtos, serviços, informação e valor) envolvidos em criar, comunicar, entregar e trocar ofertas no mercado. A afirmação reflete essa definição. Certo: correto, pois descreve o sistema mercadológico. Errado: incorreto, pois a definição é adequada. Referência: Kotler & Keller, Administração de Marketing. Resolução comentada do VaiConcursos. Gabarito disponível Ambiente de marketing é mais amplo que os agentes citados. O ambiente de marketing inclui o microambiente (empresa, fornecedores, intermediários, clientes, concorrentes, públicos) e também o macroambiente (forças demográficas, econômicas, naturais, tecnológicas, político-legais e socioculturais). Descrever o conceito como formado predominantemente por agentes da produção, distribuição e promoção é incompleto, pois restringe o ambiente ao microambiente e omite os concorrentes e as forças macroambientais. Certo: errado, pois ignora o macroambiente e outros atores. Errado: correto, pois o conceito é mais abrangente. Referência: Kotler & Keller, Administração de Marketing (ambiente de marketing). Resolução comentada do VaiConcursos. Gabarito disponível Segmentação usa variáveis demográficas, psicográficas e comportamentais. Os profissionais de marketing segmentam o mercado por critérios como geográficos, demográficos, psicográficos e comportamentais. A afirmação cita critérios válidos e reconhecidos. Certo: correto, pois os critérios citados são bases tradicionais de segmentação. Errado: incorreto, pois a afirmação é verdadeira. Referência: Kotler & Keller, Administração de Marketing (segmentação). Resolução comentada do VaiConcursos. Gabarito disponível Desenvolvimento de produtos é função mercadológica fundamental. As funções mercadológicas incluem pesquisa de mercado, desenvolvimento de produtos, preço, distribuição, promoção e vendas. O desenvolvimento de produtos é central, pois define a oferta que atende às necessidades do mercado. Certo: correto, pois está entre as funções clássicas de marketing. Errado: incorreto, pois nega uma função reconhecida. Referência: Kotler & Keller, Administração de Marketing. Resolução comentada do VaiConcursos. Gabarito disponível Propaganda institucional fortalece imagem e reputação. A propaganda institucional promove a organização em si, e não um produto específico. Seu objetivo é fortalecer a imagem e a reputação, gerar confiança e construir relacionamentos duradouros com o público. Certo: correto, pois descreve fielmente o objetivo da propaganda institucional. Errado: incorreto, pois a afirmação está conceitualmente adequada. Referência: Kotler & Keller, Administração de Marketing. Resolução comentada do VaiConcursos. Gabarito disponível Marketing promocional não se limita a preço promocional por segmento. Marketing promocional engloba ações de curto prazo que estimulam a compra ou o experimento, como cupons, amostras, brindes, sorteios, descontos e concursos. Preço promocional é apenas uma das técnicas, e o item o apresenta como o centro de tudo. Certo: errado, pois restringe o conceito ao preço por segmento. Errado: correto, pois o conceito é mais amplo. Referência: Kotler & Keller, Administração de Marketing (promoção de vendas). Resolução comentada do VaiConcursos. Gabarito disponível Promoção institucional não é 'mídia orgânica' nem se limita a folhetos. Ações de promoção institucional visam construir imagem, reputação e relacionamento da organização, e não se resumem a divulgar folhetos. Mídia orgânica é outro conceito: alcance obtido sem pagamento (ex.: posts, SEO), e não sinônimo de promoção institucional. Certo: errado, pois confunde promoção institucional com mídia orgânica e reduz seu escopo a folhetos. Errado: correto, pelas razões apresentadas. Referência: Kotler & Keller, Administração de Marketing (composto de comunicação). Resolução comentada do VaiConcursos. Gabarito disponível O marketing B2B usa diversas atividades de branding online e offline. Programas de marketing B2B empregam várias ferramentas, entre elas atividades de branding online e offline, como relações públicas, eventos, publicidade e conteúdo, para construir marca e relacionamento. Certo: correto. Errado: incorreto, pois o branding é ferramenta usual do B2B. Referência: Kotler & Keller, marketing business-to-business. Resolução comentada do VaiConcursos. Gabarito disponível Mídias sociais dão voz às empresas e permitem compartilhamento de conteúdo. Conforme Kotler e Keller, as mídias sociais dão às empresas voz e presença pública na internet e permitem que consumidores compartilhem textos, imagens, áudio e vídeo entre si e com as empresas. Certo: correto. Errado: incorreto, pois a descrição corresponde ao conceito consagrado. Referência: Kotler & Keller, Administração de Marketing. Resolução comentada do VaiConcursos. Gabarito disponível Mídia display não é preponderantemente filantrópica. A mídia display consiste em anúncios gráficos (banners e similares) em portais e sites, com finalidades comerciais, institucionais e outras. Não tem natureza preponderantemente filantrópica. Certo: errado, pois a natureza filantrópica não define a mídia display. Errado: correto. Referência: Marketing digital: mídia display. Resolução comentada do VaiConcursos. Gabarito disponível Naming identifica a marca, transmite posicionamento e apoia o branding. O naming é o processo de criação do nome de uma marca, que a identifica, a torna reconhecível, comunica o posicionamento e sustenta as estratégias de branding. Certo: correto. Errado: incorreto, pois descreve funções do naming. Referência: Gestão de marcas: naming e branding. Resolução comentada do VaiConcursos. Gabarito disponível A definição apresentada corresponde a ingredient branding, não a branding interno. Promover um componente de um produto como marca em si é o ingredient branding (marca de ingrediente). Branding interno (internal branding) trata de alinhar e engajar os colaboradores aos valores e à promessa da marca. Certo: errado, pois troca os conceitos. Errado: correto, pois o conceito descrito é outro. Referência: Kotler & Keller, Administração de Marketing (gestão de marcas). Resolução comentada do VaiConcursos. Gabarito disponível Video advertising é mídia paga, não tráfego orgânico. Video advertising consiste em anúncios em vídeo, que são mídia paga, e não um meio de tráfego orgânico. Além disso, não é voltado exclusivamente ao público jovem. Certo: errado, pois confunde anúncio pago com tráfego orgânico. Errado: correto. Referência: Marketing digital: mídia paga versus tráfego orgânico. Resolução comentada do VaiConcursos. Gabarito disponível SEO técnico vai além da adequação para dispositivos móveis. O SEO técnico abrange velocidade de carregamento, arquitetura do site, indexação, rastreamento, dados estruturados e segurança (HTTPS), além da versão mobile. Afirmar que sua função é exclusivamente a adequação a smartphones e tablets é incorreto. Certo: errado, pois o termo 'exclusiva' restringe indevidamente o escopo. Errado: correto, pois o SEO técnico é mais amplo. Referência: Boas práticas de SEO e marketing digital. Resolução comentada do VaiConcursos. Gabarito disponível Enquadramento é a escolha de perspectiva destacada, com o RP como fonte qualificada. Segundo a teoria do enquadramento (framing), enquadrar é selecionar e destacar aspectos de uma realidade percebida. Cabe ao RP, ao escolher essa perspectiva, posicionar-se como fonte qualificada, confiável e acessível a comunicadores e imprensa, conforme o gabarito. Certo: correto conforme o gabarito oficial. Errado: incorreto, pois o item reflete a leitura dos autores sobre framing aplicada às RP. Referência: Teoria do enquadramento (Entman; Goffman) aplicada às relações públicas. Resolução comentada do VaiConcursos. Gabarito disponível A pesquisa é ferramenta estratégica de leitura crítica da realidade organizacional. A pesquisa em comunicação e RP embasa diagnóstico, planejamento e avaliação, permitindo compreender criticamente o ambiente e os públicos da organização. Certo: correto. Errado: incorreto, pois a pesquisa é etapa estratégica do planejamento. Referência: Kunsch, planejamento de relações públicas. Resolução comentada do VaiConcursos. Gabarito disponível A pesquisa de opinião não se restringe a métodos quantitativos com questionário estruturado. Pesquisas de opinião pública podem usar métodos qualitativos (entrevistas, grupos focais, observação) e mistos, além dos quantitativos. A restrição exclusiva é incorreta. Certo: errado, pois exclui os métodos qualitativos. Errado: correto, pois há pluralidade metodológica. Referência: Metodologia de pesquisa em comunicação e relações públicas. Resolução comentada do VaiConcursos. Gabarito disponível A comunicação é fenômeno social fundamental e base do trabalho de RP. O ser humano é social e depende da interação com os outros. A comunicação é, portanto, um fenômeno social fundamental à vida coletiva, o que fundamenta a atuação do profissional de relações públicas. Certo: correto. Errado: incorreto, pois a afirmação é coerente com os fundamentos da área. Referência: Fundamentos de relações públicas e comunicação. Resolução comentada do VaiConcursos. Gabarito disponível A tecnologia aumenta a complexidade da formação da opinião pública. Redes sociais, circulação de informação e fragmentação de audiências tornam a formação da opinião pública mais complexa. Isso exige novas abordagens de análise comunicacional. Certo: correto. Errado: incorreto, pois ignora o impacto das transformações digitais. Referência: Comunicação digital e opinião pública. Resolução comentada do VaiConcursos. Gabarito disponível A definição apresentada não é de urgência, e sim de relevância/saliência decisória. Urgência, no modelo de Mitchell, Agle e Wood, é o grau em que as demandas do stakeholder exigem atenção imediata, combinando sensibilidade ao tempo e criticidade. A definição do item, sobre decidir se e quando atender, não corresponde a esse atributo. Certo: errado, pois troca o conceito de urgência por outro. Errado: correto, pois urgência é a demanda por atenção imediata. Referência: Mitchell, Agle e Wood (1997). Resolução comentada do VaiConcursos.TELEBRAS — Concurso 2025 — Especialista em Gestão de Telecomunicações — Analista Superior — Marketing (Cargo 8) — Conhecimentos Específicos
As organizações e os fluxos de valor envolvidos na criação, na comunicação, na entrega e na troca de produtos no mercado fazem parte dos sistemas mercadológicos.Resolução comentada
Análise das alternativas
O conceito de ambiente de marketing é formado predominantemente pelos agentes envolvidos na produção, na distribuição e na promoção da oferta, quais sejam a empresa, os fornecedores, os distribuidores, os revendedores e os clientes-alvo.Resolução comentada
Análise das alternativas
Profissionais de marketing segmentam os consumidores analisando suas diferenças demográficas, psicográficas e comportamentais.Resolução comentada
Análise das alternativas
O desenvolvimento de produtos é uma das funções mercadológicas e considerada como fundamental para o marketing.Resolução comentada
Análise das alternativas
A propaganda institucional tem como objetivo fortalecer a imagem e a reputação de uma organização, bem como construir confiança e relacionamentos duradouros com seu público.Resolução comentada
Análise das alternativas
Marketing promocional é um conjunto de ações centradas no preço promocional por segmento de cliente.Resolução comentada
Análise das alternativas
As ações de promoção institucional são chamadas de mídia orgânica e são usadas pela organização para divulgar folhetos institucionais.Resolução comentada
Análise das alternativas
Entre as ferramentas de marketing utilizadas pelos profissionais da área para o desenvolvimento de programas de marketing B2B, há uma ampla variedade de atividades de branding online e offline.Resolução comentada
Análise das alternativas
As mídias sociais dão às empresas voz e presença pública na Internet e são um meio para que os consumidores compartilhem textos, imagens e arquivos de áudio e vídeo entre si e com outras empresas.Resolução comentada
Análise das alternativas
A mídia display consiste em anúncios caracterizados pela inclusão de conteúdos em portais e sites, preponderantemente de natureza filantrópica.Resolução comentada
Análise das alternativas
Identificar e tornar reconhecida uma marca, transmitir posicionamento e apoiar estratégias de branding são algumas das funções do naming.Resolução comentada
Análise das alternativas
Branding interno é uma estratégia de mercado que destaca e promove um componente de um produto como uma marca em si, contribuindo para a diferenciação e o valor percebido da organização.Resolução comentada
Análise das alternativas
Video advertising consiste em um meio de viabilização do tráfego orgânico direcionado ao público jovem.Resolução comentada
Análise das alternativas
O SEO (search engine optimization) técnico tem como função exclusiva a adequação de sites para acesso via smartphones e tablets.Resolução comentada
Análise das alternativas
De acordo com os autores da teoria do enquadramento, o enquadramento corresponde ao processo de escolha de uma perspectiva a ser destacada em uma mensagem institucional pelo profissional de relações públicas, que deve se posicionar como uma fonte qualificada, confiável e acessível aos comunicadores e à imprensa.Resolução comentada
Análise das alternativas
A pesquisa em comunicação e relações públicas é apresentada como ferramenta estratégica para a leitura crítica da realidade organizacional de determinada entidade.Resolução comentada
Análise das alternativas
Os levantamentos de dados utilizados em pesquisas de comunicação relativas à opinião pública devem se restringir a métodos quantitativos baseados em questionários estruturados.Resolução comentada
Análise das alternativas
O trabalho do profissional de relações públicas fundamenta-se na compreensão de que o ser humano é essencialmente social e necessita, de forma permanente, da interação com outros indivíduos, de modo que a comunicação se configura, também, como um fenômeno social fundamental para a vida em coletividade.Resolução comentada
Análise das alternativas
As transformações tecnológicas ampliam a complexidade da formação da opinião pública acerca das organizações e exigem novas abordagens de análise comunicacional.Resolução comentada
Análise das alternativas
No contexto do relacionamento com os stakeholders, o fator urgência diz respeito à necessidade da organização de decidir se deve atender às demandas de um stakeholder e, em caso positivo, quando deve fazê-lo.Resolução comentada
Análise das alternativas
Acerca dos conceitos relativos aos fundamentos de marketing e aos sistemas mercadológicos, julgue os itens a seguir.
Acerca dos conceitos relativos aos fundamentos de marketing e aos sistemas mercadológicos, julgue os itens a seguir.
Acerca dos conceitos relativos aos fundamentos de marketing e aos sistemas mercadológicos, julgue os itens a seguir.
Acerca dos conceitos relativos aos fundamentos de marketing e aos sistemas mercadológicos, julgue os itens a seguir.
A respeito do marketing promocional e das ações de promoção institucional, julgue os itens a seguir.
A respeito do marketing promocional e das ações de promoção institucional, julgue os itens a seguir.
A respeito do marketing promocional e das ações de promoção institucional, julgue os itens a seguir.
Julgue os itens seguintes, relativos a marketing digital, gestão de marcas e posicionamento de imagem.
Julgue os itens seguintes, relativos a marketing digital, gestão de marcas e posicionamento de imagem.
Julgue os itens seguintes, relativos a marketing digital, gestão de marcas e posicionamento de imagem.
Julgue os itens seguintes, relativos a marketing digital, gestão de marcas e posicionamento de imagem.
Julgue os itens seguintes, relativos a marketing digital, gestão de marcas e posicionamento de imagem.
Julgue os itens seguintes, relativos a marketing digital, gestão de marcas e posicionamento de imagem.
Julgue os itens seguintes, relativos a marketing digital, gestão de marcas e posicionamento de imagem.
No que concerne a relações públicas, opinião pública e comunicação, julgue os próximos itens.
No que concerne a relações públicas, opinião pública e comunicação, julgue os próximos itens.
No que concerne a relações públicas, opinião pública e comunicação, julgue os próximos itens.
No que concerne a relações públicas, opinião pública e comunicação, julgue os próximos itens.
No que concerne a relações públicas, opinião pública e comunicação, julgue os próximos itens.
A tipologia de stakeholders está relacionada aos diferentes níveis de influência que os públicos exercem sobre as organizações. Acerca desse assunto, julgue os itens seguintes.