← Voltar para a lista de provas Telecomunicações Brasileiras S.A. (TELEBRAS) · Especialista em Gestão de Telecomunicações – Analista Superior – Subatividade: Marketing 70 questões nesta prova · página 3 de 4 · 70 com gabarito Gabarito disponível Publicidade que omite dado essencial é enganosa, ainda que o consumidor possa inferir. Pelo CDC, é enganosa a publicidade que, por omissão de dado essencial, induz o consumidor a erro quanto à natureza, características ou qualidade do serviço. A limitação técnica que afeta a velocidade é dado essencial, e a lei não exige que o consumidor a deduza; o dever de informar é do fornecedor. Certo: errado, pois cria excludente inexistente (inferência pelo consumidor médio). Errado: correto, a omissão de dado essencial basta para configurar a enganosidade. Referência: CDC, art. 37, §§1º e 3º; art. 31. Resolução comentada do VaiConcursos. Gabarito disponível A negativação exige comunicação prévia ao consumidor. O art. 43, §2º, do CDC determina que a abertura de cadastro, ficha, registro e dados pessoais e de consumo deve ser comunicada por escrito ao consumidor, quando não solicitada por ele. A existência de dívida líquida e vencida não dispensa essa comunicação prévia. Certo: errado, pois a comunicação é requisito de validade da inscrição. Errado: correto. Referência: CDC, art. 43, §2º; Súmula 359 do STJ. Resolução comentada do VaiConcursos. Gabarito disponível Oferta de informação online, por si só, não supera a exclusão digital. A exclusão digital depende de acesso a equipamentos, conectividade e letramento digital, fatores socioeconômicos e educacionais. Disponibilizar informações online não os resolve, e pode até agravar a exclusão de quem não tem acesso. Certo: errado, pois o verbo 'garante' é absoluto e incorreto. Errado: correto, são necessárias políticas de inclusão digital. Referência: Inclusão digital e governo eletrônico. Resolução comentada do VaiConcursos. Gabarito disponível Governo eletrônico amplia acesso à informação e participação, reforçando a transparência. O governo eletrônico usa tecnologia para disponibilizar informações públicas, serviços e canais de participação, o que fortalece a transparência, o controle social e a democratização do conhecimento. Certo: correta. Errado: negaria a relação entre acesso à informação, participação e transparência. Referência: Governo eletrônico e transparência pública (Lei de Acesso à Informação como contexto). Resolução comentada do VaiConcursos. Gabarito disponível Comunicação integrada combina mídias digitais e tradicionais e pressupõe segmentação. A comunicação integrada busca sinergia entre todos os canais, digitais e tradicionais, conforme o perfil dos públicos. Priorizar o digital em detrimento dos tradicionais exclui parcelas da população, e evitar a segmentação contraria a lógica do planejamento. Certo: errado, pois contém duas distorções (exclusão das mídias tradicionais e rejeição da segmentação). Errado: correto. Referência: Teoria de comunicação integrada e planejamento de mídia. Resolução comentada do VaiConcursos. Gabarito disponível Comunicação eficaz exige planejamento estratégico com pesquisa, objetivos e mídias adequadas. O planejamento estratégico de comunicação parte do diagnóstico (pesquisa), define objetivos e metas e seleciona os canais e mídias mais adequados aos públicos. Essa articulação é a base da comunicação eficaz com a sociedade. Certo: correta, descreve as etapas clássicas do planejamento. Errado: incorreto, pois nega um princípio básico da área. Referência: Teoria de planejamento de comunicação. Resolução comentada do VaiConcursos. Gabarito disponível Públicos interno e externo têm necessidades e abrangências distintas; não são equânimes. O planejamento de campanhas informativas e educativas exige segmentação: públicos internos (servidores, colaboradores) e externos (cidadãos, imprensa, parceiros) possuem necessidades, linguagem, canais e abrangência diferentes. Tratá-los como equivalentes ignora a análise de público-alvo, base do planejamento. Certo: errado, pois pressupõe equivalência entre públicos distintos. Errado: correto, porque cada público demanda estratégia própria. Referência: Teoria de planejamento de comunicação e segmentação de públicos. Resolução comentada do VaiConcursos. Gabarito disponível Quantitativos generalizam resultados; qualitativos aprofundam percepções. Surveys usam amostras representativas e permitem generalizar estatisticamente. Entrevistas e grupos focais, qualitativos, exploram percepções, motivações e significados do público-alvo. Certo: correto, conforme o gabarito. Errado: incorreto, pois o item descreve corretamente os dois métodos. Referência: Metodologia de pesquisa de opinião e de mercado. Resolução comentada do VaiConcursos. Gabarito disponível Planejamento digital é iterativo, com monitoramento contínuo de métricas. No ambiente digital é possível ajustar a estratégia durante a execução. Por isso, o monitoramento e a análise de métricas ocorrem continuamente, e não só ao final. Certo: correto, conforme o gabarito. Errado: incorreto, pois a avaliação só no final impediria ajustes. Referência: Planejamento de comunicação digital e métricas. Resolução comentada do VaiConcursos. Gabarito disponível Audiência fragmentada exige segmentação psicográfica e comunicação além do one-to-many. Com audiências fragmentadas, a comunicação eficaz identifica nichos por interesses, valores e estilos de vida (psicografia) e adota modelos many-to-many e segmentados, superando a transmissão massiva. Certo: correto, conforme o gabarito. Errado: incorreto, pois o item descreve o cenário digital. Referência: Estratégias de mídia e segmentação de audiências. Resolução comentada do VaiConcursos. Gabarito disponível A colaboração online favorece a horizontalidade, não a verticalidade. A produção coletiva em plataformas colaborativas distribui a autoria e quebra a hierarquia emissor-receptor, favorecendo relações horizontais. Falar em verticalidade contradiz a ideia de ampliar a participação. Certo: incorreto, pois o efeito é de horizontalidade. Errado: correto. Referência: Plataformas colaborativas e participação. Resolução comentada do VaiConcursos. Gabarito disponível Fluxo unilateral e mera reatividade não geram interatividade plena. A interatividade plena exige diálogo e troca bidirecional, em que o usuário influencia o processo. Escolhas de navegação e respostas automáticas são apenas reatividade, e consultas com fluxo unilateral contradizem a ideia de interação plena. Certo: incorreto, pois reatividade técnica com fluxo unilateral não assegura interatividade plena. Errado: correto. Referência: Interatividade e comunicação digital. Resolução comentada do VaiConcursos. Gabarito disponível Hipermídia integra múltiplas mídias, não apenas textos lineares com links. A hipermídia combina texto, imagem, áudio, vídeo e animação em estrutura não linear conectada por links. Texto conectado por links é o hipertexto, conceito mais restrito. Certo: incorreto, pois confunde hipermídia com hipertexto linear. Errado: correto. Referência: Hipertexto e hipermídia na comunicação digital. Resolução comentada do VaiConcursos. Gabarito disponível Usabilidade facilita a navegação; personalização adapta mensagens ao usuário. Usabilidade é a facilidade de uso, navegação e compreensão de interfaces. Personalização ajusta conteúdo e serviços às preferências e ao perfil do usuário. Certo: correto, conforme o gabarito. Errado: incorreto, pois os conceitos estão bem definidos. Referência: Comunicação digital: usabilidade e personalização. Resolução comentada do VaiConcursos. Gabarito disponível Wikis, blogs e podcasts favorecem interação e colaboração, com linguagem adequada. São mídias da web 2.0 que estimulam participação e produção colaborativa. A clareza e a adequação da linguagem ao público ampliam o engajamento. Certo: correto, conforme o gabarito. Errado: incorreto, pois o item descreve corretamente essas ferramentas. Referência: Comunicação digital e mídias sociais (web 2.0). Resolução comentada do VaiConcursos. Gabarito disponível A pirâmide invertida continua válida na web; o item exagera. A redação para internet mantém a pirâmide invertida, com as informações mais importantes no início, combinada ao texto escaneável, hipertextual e a técnicas de edição. Portanto, a estrutura não é obsoleta. Certo: incorreto, pois a pirâmide invertida segue sendo recomendada. Errado: correto. Referência: Redação para web e jornalismo digital. Resolução comentada do VaiConcursos. Gabarito disponível O SDH facilita inserção/extração de canais (add/drop) frente ao PDH. No PDH, para extrair um canal é preciso demultiplexar toda a hierarquia. O SDH, síncrono, usa ponteiros e multiplexadores add/drop, permitindo acessar tributários diretamente nos pontos intermediários. Certo: correto, conforme o gabarito. Errado: incorreto, pois essa é uma das vantagens do SDH. Referência: Hierarquias digitais PDH e SDH. Resolução comentada do VaiConcursos. Gabarito disponível Modulação desloca o espectro para frequências altas, reduzindo as antenas. O tamanho da antena é proporcional ao comprimento de onda (por exemplo, λ/4). Ao transladar o sinal de banda base para portadoras mais altas, o comprimento de onda diminui e as antenas ficam menores e viáveis. Certo: correto, conforme o gabarito. Errado: incorreto, pois a relação entre frequência e dimensão da antena é inversa. Referência: Princípios de modulação e propagação. Resolução comentada do VaiConcursos. Gabarito disponível NRZ-L não é autossincronizado e possui componente DC. No NRZ-L o nível do sinal indica o bit; longas sequências de bits iguais causam perda de sincronismo, e o código possui componente DC significativa. Ambas as afirmações do item estão erradas. Certo: incorreto, pois o NRZ-L não tem sincronização própria e tem componente DC. Errado: correto. Referência: Codificação de linha (NRZ-L, Manchester etc.). Resolução comentada do VaiConcursos. Gabarito disponível No FDM usam-se bandas de guarda; no TDM, tempos de guarda (invertido). No FDM os canais são separados em frequência por bandas de guarda; no TDM, são separados no tempo por intervalos (tempos) de guarda. O item trocou os conceitos. Certo: incorreto, pois as definições estão invertidas. Errado: correto. Referência: Multiplexação FDM e TDM. Resolução comentada do VaiConcursos.TELEBRAS — Concurso 2025 — Especialista em Gestão de Telecomunicações — Analista Superior — Marketing (Cargo 8) — Conhecimentos Específicos
Uma empresa de telecomunicações veiculou campanha publicitária digital para a oferta de plano de Internet residencial, tendo a campanha conferido destaque para velocidade nominal elevada, preço promocional e fornecimento de modem específico. No entanto, a publicidade não esclarecia, de modo adequado, limitações técnicas que, relacionadas à infraestrutura disponível em determinadas localidades, eram capazes de impactar a efetiva prestação do serviço.
Após a divulgação da campanha, parte dos interessados limitou-se a analisar a oferta, enquanto outros efetivaram a contratação do serviço. Posteriormente, consumidores relataram divergência entre a velocidade divulgada e a efetivamente entregue, bem como a cobrança de serviços adicionais não expressamente contratados. Por isso, tais consumidores deixaram de pagar o valor correspondente à assinatura do plano de Internet.
Em razão da inadimplência, os nomes de alguns consumidores foram inscritos em cadastros de proteção ao crédito mantidos por entidades especializadas, sem comprovação de comunicação prévia acerca da negativação.
Em momento posterior, a empresa cessou a fabricação do modem fornecido, tendo mantido, contudo, ativos os contratos de prestação do serviço.
Considerando a situação hipotética precedente, julgue os próximos itens, em conformidade com as disposições do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
A divulgação do plano de Internet com destaque para velocidade nominal elevada, ainda que sejam omitidas limitações técnicas da infraestrutura disponíveis em determinadas localidades, não configura publicidade enganosa se tais limitações puderem ser inferidas pelo consumidor médio a partir da natureza do serviço ofertado.Resolução comentada
Análise das alternativas
Uma empresa de telecomunicações veiculou campanha publicitária digital para a oferta de plano de Internet residencial, tendo a campanha conferido destaque para velocidade nominal elevada, preço promocional e fornecimento de modem específico. No entanto, a publicidade não esclarecia, de modo adequado, limitações técnicas que, relacionadas à infraestrutura disponível em determinadas localidades, eram capazes de impactar a efetiva prestação do serviço.
Após a divulgação da campanha, parte dos interessados limitou-se a analisar a oferta, enquanto outros efetivaram a contratação do serviço. Posteriormente, consumidores relataram divergência entre a velocidade divulgada e a efetivamente entregue, bem como a cobrança de serviços adicionais não expressamente contratados. Por isso, tais consumidores deixaram de pagar o valor correspondente à assinatura do plano de Internet.
Em razão da inadimplência, os nomes de alguns consumidores foram inscritos em cadastros de proteção ao crédito mantidos por entidades especializadas, sem comprovação de comunicação prévia acerca da negativação.
Em momento posterior, a empresa cessou a fabricação do modem fornecido, tendo mantido, contudo, ativos os contratos de prestação do serviço.
Considerando a situação hipotética precedente, julgue os próximos itens, em conformidade com as disposições do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
A inscrição dos consumidores inadimplentes em cadastro de proteção ao crédito é válida ainda que não haja comunicação prévia, desde que a dívida seja existente, líquida e vencida.Resolução comentada
Análise das alternativas
A oferta de informações online garante a superação da exclusão digital, que decorre de fatores socioeconômicos e educacionais.Resolução comentada
Análise das alternativas
Ao ampliar o acesso da sociedade às informações governamentais e permitir a participação ativa do cidadão, o governo eletrônico reforça a transparência administrativa.Resolução comentada
Análise das alternativas
O planejamento de comunicação integrada deve priorizar estratégias digitais em detrimento do uso de mídias tradicionais, evitando a segmentação de públicos.Resolução comentada
Análise das alternativas
A comunicação eficaz com a sociedade exige planejamento estratégico que articule pesquisa, definição de objetivos e escolha adequada de mídias.Resolução comentada
Análise das alternativas
No planejamento e na execução de campanhas informativas e educativas, os públicos internos e externos devem ser considerados equânimes em suas necessidades e nos níveis de abrangência.Resolução comentada
Análise das alternativas
Em pesquisas de opinião e de mercado, métodos quantitativos, como o survey, permitem a generalização de resultados a partir de amostras, enquanto métodos qualitativos, como entrevistas e grupos focais, são utilizados para compreender percepções e motivações do público-alvo.Resolução comentada
Análise das alternativas
O planejamento de comunicação digital deve ser concebido como um processo iterativo e flexível, por isso o monitoramento e a análise de métricas devem ocorrer de forma contínua, não se limitando ao final da execução do projeto.Resolução comentada
Análise das alternativas
No ecossistema digital, marcado pela fragmentação das audiências, a comunicação eficaz exige a identificação de nichos psicográficos e a superação do modelo de transmissão one-to-many.Resolução comentada
Análise das alternativas
Plataformas de colaboração online ampliam a participação dos usuários ao permitir a produção coletiva de conteúdos, favorecendo a verticalidade nos processos comunicacionais.Resolução comentada
Análise das alternativas
A interatividade plena no ambiente digital é assegurada pela reatividade técnica dos canais, caracterizada, por exemplo, por escolhas de navegação e respostas automatizadas, quando a organização adota consultas digitais baseadas em fluxo unilateral de informação.Resolução comentada
Análise das alternativas
A hipermídia concentra-se no uso de textos lineares conectados por links.Resolução comentada
Análise das alternativas
Na comunicação digital, a usabilidade tem a finalidade de facilitar a navegação e a compreensão das informações, e a personalização permite adequar mensagens e serviços às preferências do usuário.Resolução comentada
Análise das alternativas
Wikis, blogs e podcasts favorecem a interação e a construção colaborativa de conteúdos, devendo sua linguagem ser clara e adequada ao perfil dos usuários, para favorecer o engajamento.Resolução comentada
Análise das alternativas
Diferentemente da redação para meios impressos, a redação para a Internet prescinde de técnicas de edição linear, de modo que, em portais de notícias e redes sociais, a estrutura de pirâmide invertida torna-se obsoleta.Resolução comentada
Análise das alternativas
O SDH foi concebido, entre outros motivos, para inserir e retirar canais em pontos intermediários mais facilmente do que o PDH.Resolução comentada
Análise das alternativas
A modulação do sinal pode ser usada pra deslocar o espectro do sinal para frequências mais elevadas, reduzindo-se, assim, as dimensões das antenas de transmissão e recepção.Resolução comentada
Análise das alternativas
A codificação NRZ-L utiliza sincronização e não possui componente DC.Resolução comentada
Análise das alternativas
A separação de canais em FDM é realizada por meio dos tempos de guarda, enquanto a separação de canais em TDM é realizada por meio das bandas de guarda.Resolução comentada
Análise das alternativas
Texto-base:
Texto-base:
A respeito do uso da tecnologia como instrumento de democratização do conhecimento e de transparência dos poderes públicos, julgue os itens a seguir.
A respeito do uso da tecnologia como instrumento de democratização do conhecimento e de transparência dos poderes públicos, julgue os itens a seguir.
Acerca de planejamento e execução de projetos comunicacionais, estratégias de mídia, pesquisa de comunicação com a sociedade e interatividade, julgue os próximos itens.
Acerca de planejamento e execução de projetos comunicacionais, estratégias de mídia, pesquisa de comunicação com a sociedade e interatividade, julgue os próximos itens.
Acerca de planejamento e execução de projetos comunicacionais, estratégias de mídia, pesquisa de comunicação com a sociedade e interatividade, julgue os próximos itens.
Acerca de planejamento e execução de projetos comunicacionais, estratégias de mídia, pesquisa de comunicação com a sociedade e interatividade, julgue os próximos itens.
Acerca de planejamento e execução de projetos comunicacionais, estratégias de mídia, pesquisa de comunicação com a sociedade e interatividade, julgue os próximos itens.
Acerca de planejamento e execução de projetos comunicacionais, estratégias de mídia, pesquisa de comunicação com a sociedade e interatividade, julgue os próximos itens.
Acerca de planejamento e execução de projetos comunicacionais, estratégias de mídia, pesquisa de comunicação com a sociedade e interatividade, julgue os próximos itens.
Acerca de planejamento e execução de projetos comunicacionais, estratégias de mídia, pesquisa de comunicação com a sociedade e interatividade, julgue os próximos itens.
No que diz respeito aos critérios de seleção, redação e edição, à comunicação via Internet e às mídias sociais, julgue os próximos itens.
No que diz respeito aos critérios de seleção, redação e edição, à comunicação via Internet e às mídias sociais, julgue os próximos itens.
No que diz respeito aos critérios de seleção, redação e edição, à comunicação via Internet e às mídias sociais, julgue os próximos itens.
No que diz respeito aos critérios de seleção, redação e edição, à comunicação via Internet e às mídias sociais, julgue os próximos itens.
Acerca dos tipos de aplicações em sistemas de telecomunicações, julgue os itens a seguir.
Acerca dos tipos de aplicações em sistemas de telecomunicações, julgue os itens a seguir.
Acerca dos tipos de aplicações em sistemas de telecomunicações, julgue os itens a seguir.
Acerca dos tipos de aplicações em sistemas de telecomunicações, julgue os itens a seguir.