← Voltar para a lista de provas Marinha do Brasil · Professor do Magistério Superior — Administração 30 questões nesta prova · página 2 de 2 · 30 com gabarito Gabarito disponível LDO é instrumento do ciclo orçamentário. O ciclo de planejamento e orçamento brasileiro é composto por PPA, LDO e LOA. Entre as opções, só a LDO é um desses instrumentos. Análise das cinco forças e análise de riscos são ferramentas de gestão. Projeção fiscal e auditoria externa não são instrumentos do ciclo orçamentário, mas atividades de análise e controle. Referência: Constituição Federal, art. 165 (PPA, LDO e LOA). Resolução comentada do VaiConcursos. Gabarito disponível Gráfico de controle não mostra os passos do processo. O gráfico de controle monitora a variabilidade e o desempenho do processo ao longo do tempo, mostrando tendências e pontos fora dos limites. Quem representa os passos de um processo é o fluxograma. Por isso a afirmativa de que não permite visualizar os passos é a correta. B, D e E negam funções que o gráfico cumpre: verificar desempenho, detectar perda de controle e visualizar tendências. C é falsa porque o gráfico de controle é a ferramenta central do CEP. Referência: Ferramentas da qualidade; Controle Estatístico de Processo. Resolução comentada do VaiConcursos. Gabarito disponível Posto de gasolina tradicional = loja de serviços. Na tipologia de processos de serviço de Schmenner, a loja de serviços tem volume e variedade intermediários de atendimento e combina interação com o cliente e um espaço físico de vendas. O posto tradicional se encaixa nisso. Serviços profissionais têm alta customização e baixo volume. Serviços de massa têm alto volume e pouca customização. Serviço de comércio e venda industrial não são categorias que descrevem o posto. Só a loja de serviços reúne as características dele. Referência: Administração de operações: classificação de processos de serviço. Resolução comentada do VaiConcursos. Gabarito disponível Forma tradicional de organizar equipes: por fases do projeto. Pelo gabarito, a forma tradicional de organizar equipes de projeto é por fases do projeto, em que equipes ou funções se sucedem a cada fase do ciclo de vida. Projeto autônomo, colaborador, mercado e estrutura matricial não são as formas tradicionais citadas pela fonte da banca. A matricial é uma estrutura organizacional, não a forma tradicional de formar equipes. Referência: Gestão de projetos: organização de equipes. Resolução comentada do VaiConcursos. Gabarito disponível Identificar riscos determina e registra os riscos do projeto. No gerenciamento de riscos, Identificar os Riscos é o processo de determinar quais riscos podem afetar o projeto e documentar suas características. A e B avaliam e priorizam riscos já identificados (qualitativa e quantitativamente). D define ações de resposta. E monitora e controla os riscos ao longo do projeto. Referência: PMBOK: Gerenciamento dos Riscos do Projeto. Resolução comentada do VaiConcursos. Gabarito disponível Série de depósitos seguida de três saques iguais. O montante dos 13 depósitos no mês 13 é 12.000 × [(1,1¹³ − 1)/0,1] ≈ R$ 294.273. No mês 14 esse valor vira ≈ R$ 323.700. Os saques ocorrem nos meses 15, 16 e 17, então PV no mês 14 = P × a(3;10%) = P × 2,48685. Logo P ≈ R$ 130.16x, que corresponde à alternativa D (a pequena diferença vem do arredondamento dos fatores). As alternativas A, B, C e E ficam mais longe do valor calculado e resultariam de errar o deslocamento temporal, por exemplo ao tratar os saques como imediatos ao fim do depósito. D é a mais próxima. Referência: Matemática financeira: séries uniformes de pagamentos e equivalência de capitais. Resolução comentada do VaiConcursos. Gabarito disponível Diferenciação em escopo de mercado = personalização. Na tipologia de estratégias de diferenciação, a personalização (customização) adapta o produto a clientes ou nichos específicos. Isso define o escopo de mercado atendido. Inovação, imagem e apoio ao cliente são formas de diferenciar a oferta (por produto, marca ou serviço), e não o escopo de mercado. Estratégia defensiva não é uma forma de diferenciação. Referência: Estratégias de diferenciação competitiva (Mintzberg). Resolução comentada do VaiConcursos. Gabarito disponível Comitês permanentes são mecanismo de ligação. Os mecanismos de ligação (coordenação lateral) são dispositivos que integram setores, como comitês permanentes, forças-tarefa e gerentes de integração. Comitês permanentes reúnem representantes de várias áreas para coordenar decisões. A) Descentralização seletiva trata da distribuição do poder de decisão. B) Especialização da força de trabalho divide as tarefas. D) Supervisão direta é um mecanismo de coordenação hierárquico, não de ligação lateral. E) Estrutura funcional é uma forma de departamentalização, não um mecanismo de ligação. Referência: Mintzberg; Teoria das Organizações: mecanismos de ligação. Resolução comentada do VaiConcursos. Gabarito disponível Camarotes vazios: perecibilidade e inseparabilidade. Os camarotes não ocupados não podem ser estocados nem vendidos depois que o navio parte, o que é perecibilidade. O serviço é produzido e consumido no mesmo momento, com o cliente presente, o que é inseparabilidade. Por isso a capacidade ociosa se perde. Intangibilidade e variabilidade não explicam a perda da capacidade ociosa. As alternativas A, B, C e E combinam uma dessas características com uma só das corretas, ou nenhuma delas. Apenas D reúne as duas características pertinentes. Referência: Kotler: características dos serviços (intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade). Resolução comentada do VaiConcursos. Gabarito disponível Critério de qualidade em serviços associado à ação descrita, segundo o gabarito. O gabarito oficial indica velocidade de atendimento. A empresa oferece pontualidade e garantia dos serviços e leva o cliente para conhecer as instalações. Pela banca, a ação é enquadrada como atendimento rápido e acessível ao cliente. É uma questão em que o enquadramento é discutível, pois a visita às dependências lembra credibilidade. A) Consistência trata de entregar o serviço sempre da mesma forma, o que não é o caso. B) Custo não é o foco da ação. C) Credibilidade seria a alternativa intuitiva, mas o gabarito oficial não a adota. D) Flexibilidade trata da capacidade de adaptar o serviço a mudanças, o que não ocorre aqui. Referência: Critérios de avaliação da qualidade em serviços (Gianesi e Corrêa; Parasuraman et al.). Resolução comentada do VaiConcursos.Marinha do Brasil — CP-PMS/2013 — Professor do Magistério Superior — Administração — Prova Amarela
Resolução comentada
Análise das alternativas
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Análise das alternativas
Assinale a opção que apresenta um instrumento do ciclo de planejamento e orçamento público brasileiro.
Em relação à ferramenta da qualidade gráfico de controle, pode-se afirmar que:
Assinale a opção que apresenta o processo de prestação de serviços utilizado por um posto de gasolina tradicional.
Assinale a opção que apresenta uma forma tradicional de organizar equipes de projeto.
Em gestão de projetos, conceitua-se riscos como sendo um evento ou condição incerta que, se ocorrer, tem um efeito em pelo menos um dos objetivos do projeto. No processo de gerenciamento de riscos de um projeto, como se denomina a parte do processo responsável pela determinação e registro dos riscos que podem afetar o projeto?
Considere que uma pessoa deposita todo final de mês, durante treze meses, R$12.000,00, e a partir do 15° mês, efetua três saques mensais iguais. Se a aplicação é remunerada com uma taxa de juros compostos de 10% a.m., qual será o valor de cada um dos saques de forma que, após o terceiro saque, o saldo da conta seja igual a zero?
Assinale a opção que apresenta uma estratégia de diferenciação competitiva em escopo (mercado).
Assinale a opção que identifica uma forma de coordenar (ligar) os setores internos de uma organização.
Sabendo que os serviços possuem características como: intangibilidade, inseparabilidade e perecibilidade, assinale a opção que apresenta duas dessas características que estão presentes na situação a seguir: "um navio de passageiros deixou o porto do Rio de Janeiro com cerca de 32 camarotes não ocupados".
Sabe-se que para aumentar a sua competitividade no mercado, uma empresa de reparos de motores e turbinas, além da pontualidade e garantia dos serviços, também oferece o transporte do cliente até suas instalações para visita às suas dependências para que se conheça desde a alta administração da empresa até suas oficinas. Essa ação da empresa visa atender a qual critério de avaliação de qualidade?