Provas

O efeito de halo ocorre quando uma impressão geral, favorável ou desfavorável, irradia-se para todas as características da pessoa, levando a atribuir-lhe só qualidades ou só defeitos. É exatamente o que o trecho descreve.

Na liderança liberal o líder não avalia nem regula o grupo (V). Na democrática, o líder debate as diretrizes e incentiva a participação, mas não centraliza o poder (F). Na autocrática, o líder é dominador e pessoal nos elogios e críticas (V). Na liberal, a participação do líder é mínima e ele não supervisiona de perto (F). Na democrática, o líder orienta o grupo e se limita aos fatos nos elogios e críticas (V).

Robbins afirma que a liderança carismática parece ser mais apropriada quando a tarefa tem componente ideológico ou o ambiente envolve incerteza e estresse. Portanto, nem sempre é necessária para alto desempenho dos funcionários.

Chiavenato cita como técnicas para melhorar a eficácia da comunicação a repetição, a empatia, a retroação (feedback), a simplificação da linguagem, a escuta ativa e o uso de ouvintes atentos. A alternativa A reúne apenas técnicas desse conjunto.

Feedback, ou retroalimentação, é o mecanismo de informação de retorno necessário para reequilibrar um sistema ou o funcionamento das partes que o afetam. Nas relações interpessoais, informa a alguém o efeito de seu comportamento.

Na tipologia de French e Raven, o poder de referência decorre da admiração e do desejo de se parecer com o líder, isto é, da identificação com ele. Os outros tipos têm base distinta.

Del Prette e Del Prette definem competência social como a capacidade de organizar pensamentos, sentimentos e ações em função de objetivos e valores, articulando-os às demandas do ambiente (I). Também afirmam que a pessoa pode ter habilidades e não as usar, por ansiedade, crenças equivocadas ou dificuldade de leitura do ambiente (II). A III é falsa, pois a competência social não garante o êxito em todas as interações.

Robbins inclui entre as teorias contingenciais da liderança o modelo de Fiedler, a teoria situacional de Hersey e Blanchard, a troca entre líder e liderados (LMX) e a teoria da meta e do caminho. A alternativa D reúne apenas teorias desse grupo.

A negligência social (social loafing) é a redução do esforço individual no trabalho em grupo, e tende a crescer com o tamanho do grupo, pois o indivíduo se sente menos identificável. Portanto, afirmar que quanto menor o grupo, menor o esforço é incorreto.

Para Chiavenato, as habilidades conclusivas são aquelas com as quais o líder motiva as pessoas a agir, envolvendo outras pessoas, construindo coalizões e talentos, inspirando paixão e empoderando as pessoas. Elas fazem o líder concluir, isto é, levar à ação e aos resultados.

Robbins aponta como vantagens das decisões em grupo informações mais completas e maior diversidade de pontos de vista, e como desvantagem a ambiguidade da responsabilidade. Portanto I e III são verdadeiras. A afirmativa II é falsa porque o grupo traz diversidade, não homogeneidade, ao processo.

Del Prette e Del Prette definem as habilidades sociais profissionais como as que objetivam o cumprimento de metas, a preservação do bem-estar da equipe e o respeito aos direitos de cada um. Elas se relacionam a produtividade e a relações no trabalho.

Chiavenato lista como consequências negativas e destrutivas do conflito a frustração, a hostilidade, a perda de energia e o decréscimo na comunicação. Confronto e mudanças nas relações entre grupos são tratados como consequências que podem ser construtivas, como a mudança e a busca de novas alternativas.

Segundo Moscovici, a competência interpessoal pode ser desenvolvida por meio do treinamento em laboratório de sensibilidade (T-group), uma vivência em grupo com foco no aprendizado experiencial das relações. Ele permite ao participante receber feedback, se autoexpor e perceber seu efeito sobre os outros.

Para Del Prette e Del Prette, desempenho social designa a emissão de um comportamento ou sequência de comportamentos diante de uma situação social, sem juízo de valor sobre sua qualidade. Por isso se diferencia de habilidades sociais (classes de comportamentos do repertório) e de competência social (sentido avaliativo).

Segundo Chiavenato, os cinco passos da negociação são: preparação e planejamento, definição de regras básicas, esclarecimentos e justificativas, barganha e solução de problemas, e fechamento e implementação. Após a troca das propostas iniciais, cada parte explica, amplia, esclarece, reforça e justifica suas exigências originais, o que corresponde à etapa de esclarecimentos e justificativas.

Del Prette e Del Prette destacam, como habilidades sociais profissionais, coordenar grupos, falar em público e resolver problemas. O gabarito oficial indica a alternativa E, que reúne esse trio.

Para Robbins, equipes autogerenciadas são grupos de pessoas que realizam trabalhos interdependentes e assumem muitas das responsabilidades antes atribuídas aos supervisores.

Entre os fatores que aumentam a coesão grupal está a ameaça externa, que une os membros contra um inimigo comum. Por isso o grupo agredido ou ameaçado tende a ficar mais coeso.

Robbins aponta quatro funções da comunicação: controle, motivação, expressão emocional e informação para a tomada de decisão. Alavancar o desempenho organizacional não está entre elas.