← Voltar para a lista de provas Banco do Estado do Rio Grande do Sul S.A. (BANRISUL) · Técnico em Tecnologia da Informação II 50 questões nesta prova · página 1 de 3 · 50 com gabarito Gabarito disponível Duas perspectivas do BSC: aprendizado e crescimento, e processos internos. As perspectivas clássicas do BSC são financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. A alternativa B é a única com duas delas. A) Investimento não é perspectiva. C) Só 'financeira' é perspectiva; objetivos estratégicos não. D) Só 'cliente' é perspectiva. E) Retorno sobre o investimento e fatores críticos de sucesso não são perspectivas. Referência: Kaplan & Norton – Balanced Scorecard Resolução comentada do VaiConcursos. Gabarito disponível O BSC representa a estratégia de forma balanceada e alinha os setores à visão. O BSC traduz a visão e a estratégia em objetivos, indicadores, metas e iniciativas em perspectivas equilibradas, o que permite que todos os setores atuem de forma alinhada à visão estratégica. A) O BSC serve ao monitoramento contínuo, não só inicial. B) Ele exige as relações de causa e efeito entre objetivos. C) Ele se correlaciona com missão e estratégia da unidade de negócio. E) Força, fraqueza, oportunidade e ameaça são a SWOT, não o BSC. Referência: Kaplan & Norton – Balanced Scorecard Resolução comentada do VaiConcursos. Gabarito disponível No mapa estratégico do BSC, os indicadores têm metas e as iniciativas se alinham aos objetivos e recebem recursos. No BSC, cada objetivo estratégico é medido por indicadores com metas definidas. As iniciativas estratégicas precisam estar alinhadas aos objetivos e contar com recursos (orçamento) para serem executadas. A alternativa B descreve isso. A) Objetivos estratégicos e relações de causa e efeito são essenciais ao BSC, não dispensáveis. C) A estratégia deve ser comunicada e compreendida por toda a organização. D) O BSC traduz a estratégia em termos operacionais. E) Os objetivos devem ser desdobrados em indicadores e metas. Referência: Kaplan & Norton – Balanced Scorecard Resolução comentada do VaiConcursos. Gabarito disponível Na SWOT, o fator externo e favorável é a oportunidade. A SWOT cruza ambiente interno e externo com efeito favorável e desfavorável. Forças (internas, favoráveis), fraquezas (internas, desfavoráveis), oportunidades (externas, favoráveis) e ameaças (externas, desfavoráveis). Logo, a resposta é oportunidade. A) Desempenho não é um quadrante da matriz. C) Fraqueza é interna e desfavorável. D) Ameaça é externa e desfavorável. E) Força é interna e favorável. Referência: Análise SWOT Resolução comentada do VaiConcursos. Gabarito disponível A ferramenta de priorização de problemas por gravidade, urgência e tendência é a matriz GUT. A matriz GUT pontua os problemas por Gravidade, Urgência e Tendência, o que permite ordenar prioridades de ação em decisões complexas com vários problemas. A) O diagrama de Ishikawa identifica causas, não prioriza. C) O mapa estratégico representa relações de causa e efeito entre objetivos. D) A SWOT diagnostica forças, fraquezas, oportunidades e ameaças. E) A análise de cenários projeta futuros possíveis. Referência: Ferramentas da qualidade – Matriz GUT Resolução comentada do VaiConcursos. Gabarito disponível O bloco que explica por que o cliente compra de você e não do concorrente é a proposta de valor. A proposta de valor descreve o conjunto de produtos e serviços que cria valor para um segmento e responde por que os clientes escolhem a empresa em vez dos concorrentes. A) Recursos principais são os ativos necessários. B) Relacionamento com clientes trata da forma de interação. C) Atividades principais são as ações essenciais. E) Segmento de cliente define o público-alvo. Referência: Osterwalder & Pigneur – Business Model Canvas Resolução comentada do VaiConcursos. Gabarito disponível No Canvas, o item que relaciona as ações importantes para realizar o negócio é 'atividades principais'. O bloco Atividades-Chave (principais) lista as ações mais importantes que a empresa precisa executar para fazer o modelo de negócio funcionar e entregar a proposta de valor. B) Recursos principais são os ativos necessários (físicos, intelectuais, humanos, financeiros). C) Relacionamento com clientes trata do tipo de vínculo com cada segmento. D) Proposta de valor é o que se oferece e o motivo da escolha. E) Segmento de clientes define para quem se cria valor. Referência: Osterwalder & Pigneur – Business Model Canvas Resolução comentada do VaiConcursos. Gabarito disponível A missão é a razão de ser da organização e orienta decisões e objetivos. A missão declara de forma concisa o propósito e a razão de existir da organização, e serve de critério para orientar decisões e definir objetivos. Por isso a B está correta. A) Descreve a visão, não os valores. C) Descreve a visão, não a missão. D) Descreve os valores (como atuar e quais atitudes se esperam das pessoas). E) Descreve os valores (crenças e convicções), não a visão. Referência: Planejamento estratégico – missão, visão e valores Resolução comentada do VaiConcursos. Gabarito disponível Indicadores de eficiência de processos e recursos (tempo de ciclo, entrega, produtividade) são indicadores de produtividade. Indicadores de produtividade medem a relação entre o que se produz e os recursos usados. Tempo de ciclo, tempo de entrega e produtividade por trabalhador são exemplos clássicos de eficiência de processos e recursos. A) Valor mede benefício percebido ou gerado. C) Inovação mede capacidade de criar novos produtos ou processos. D) Competitividade mede posição frente ao mercado. E) Qualidade mede conformidade e satisfação. Referência: Gestão de indicadores de desempenho (KPIs) Resolução comentada do VaiConcursos. Gabarito disponível A primeira onda da gestão de projetos se concentrou nas restrições clássicas: escopo, prazo, custo e qualidade. Na evolução da gestão de projetos, a primeira onda é a da gestão tradicional, preocupada com o triângulo escopo, prazo, custo e qualidade, ou seja, com a execução do projeto em si. Por isso a alternativa C está correta. A) Riscos aparece como foco em fases posteriores. B) O enfoque na organização (portfólio, programas, maturidade) é de ondas seguintes. D) A ênfase em eficácia e valor também é posterior. E) As abordagens ágeis surgiram depois, como evolução. Referência: Literatura de evolução da gestão de projetos (ondas) Resolução comentada do VaiConcursos. Gabarito disponível Os três itens foram considerados corretos pelo gabarito: conceito de projeto, de programa e elementos da iniciação. I está certo: projeto é um esforço temporário e único para gerar entregas conforme requisitos. II foi considerado certo pela banca: programa é um grupo de projetos relacionados, gerenciados de forma coordenada. III está certo: a iniciação envolve autorização do projeto (termo de abertura), designação do gerente e identificação das partes interessadas. Por isso, todos os itens estão certos. A, B, C e D excluem algum item correto. O item II é o mais delicado, porque 'atribuições repetitivas ou cíclicas' lembra operações, mas o gabarito o considerou certo. Referência: PMBOK – definições de projeto, programa e grupo de processos de iniciação Resolução comentada do VaiConcursos. Gabarito disponível Área ligada a integração e escopo, com foco no cliente e nas expectativas dos stakeholders, segundo o gabarito: gestão da qualidade. O gabarito oficial aponta a gestão da qualidade. Ela tem foco no cliente e na satisfação de suas expectativas e requisitos, e se liga ao escopo (o que deve ser entregue e com que nível de conformidade) e à integração do projeto. A descrição do enunciado, centrada em compreender, controlar e influenciar necessidades para atender expectativas, é associada pela banca à qualidade. A) Riscos trata de incertezas e ameaças/oportunidades, não do foco no cliente. B) Comunicação trata do fluxo de informações, não de atender às expectativas por meio do escopo. C) Recursos trata de pessoas e materiais. E) Cronograma trata de prazos e atividades. Referência: PMBOK (gerenciamento da qualidade e das partes interessadas) Resolução comentada do VaiConcursos. Gabarito disponível Itens I e II certos; III atribui à abordagem tradicional uma característica ágil. A abordagem tradicional particiona o escopo em entregas e pacotes, com influência da engenharia de sistemas (I). Quando o escopo é incerto, a gestão ágil é mais indicada, por envolver mais os stakeholders (II). Entregar software funcional com frequência é princípio ágil, não tradicional (III). A) Errada: o II também está certo. B) Errada: o III está errado. D) Errada: inclui o III e omite o I. E) Errada: o III está errado. Referência: Gestão de projetos: abordagens tradicional e ágil (Manifesto Ágil). Resolução comentada do VaiConcursos. Gabarito disponível Itens I e III certos; II troca comunicação por análise de mercado. A visão de produto é construída com a participação de diversas partes interessadas, inclusive clientes (I). A última etapa traduz tudo em entregas, com as datas planejadas (III). O item II está errado: analisar mercado, público-alvo e oportunidades é a etapa de análise/compreensão, não a de comunicação da visão. A) Errada: o II está errado. B) Errada: o I também está certo. C) Errada: inclui o II e omite o III. E) Errada: inclui o II. Referência: Gestão da visão de produto: etapas do método. Resolução comentada do VaiConcursos. Gabarito disponível Revisão de risco: mensal, de 1 a 2 horas, com gestores e equipe. Nas cadências Kanban, a revisão de risco é mensal, dura de 1 a 2 horas e conta com o gestor da prestação de serviços, a equipe e outros gestores. Seu foco é avaliar riscos. A) Errada: a revisão de operações tem outra periodicidade e foco. B) Errada: a revisão de entrega de serviço tem outro público e frequência. C) Errada: o reabastecimento trata da reposição do backlog. D) Errada: a reunião Kanban é diária e curta. Referência: Cadências Kanban (David Anderson). Resolução comentada do VaiConcursos. Gabarito disponível Valor, cadeia de valor e fluxo são princípios Lean; produzir ao máximo, não. Os princípios do Lean incluem identificar valor (I), mapear a cadeia de valor (II) e criar fluxo, reduzindo tempo e desperdício (III). O item IV contraria o Lean, que combate a superprodução e prefere produção puxada conforme a demanda. A) Errada: omite o II. B) Errada: inclui o IV e omite II e III. C) Errada: inclui o IV e omite I e III. E) Errada: inclui o IV e omite o I. Referência: Lean Thinking: cinco princípios. Resolução comentada do VaiConcursos. Gabarito disponível Sprints e reuniões com duração fixa caracterizam o time-boxing. O time-boxing limita a duração de eventos e sprints, e se aplica ao planejamento e à execução por meio das sprints, da planning e da review. Isso mantém o ritmo e o foco da equipe. A) Errada: iteração é o ciclo de desenvolvimento, não a limitação de tempo. B) Errada: colaboração é princípio geral. C) Errada: empirismo trata de transparência, inspeção e adaptação. E) Errada: priorização por valor trata da ordem do backlog. Referência: Scrum: princípios (time-boxing). Resolução comentada do VaiConcursos. Gabarito disponível Itens I e III certos; II errado segundo o gabarito. O MVP é a versão mais simples para validar hipóteses de negócio (I). O MVP fragmentado reutiliza ferramentas e componentes existentes (III). O item II foi considerado errado pelo gabarito, pois o mapeamento de histórias é associado a outra etapa do processo, não ao fluxo do usuário. A) Errada: o III também está certo. B) Errada: o II está errado. D) Errada: inclui o II. E) Errada: inclui o II. Referência: Conceitos de MVP (produto mínimo viável). Resolução comentada do VaiConcursos. Gabarito disponível Itens I e II certos; III errado, pois confunde entrega com resultado. OKRs conectam objetivos ambiciosos a resultados-chave mensuráveis (I). Segundo o gabarito, na fase de crescimento e escala o acompanhamento usa o NPS (II). O item III está errado: o que realmente faz diferença são os resultados de impacto (outcomes), não os de entrega (outputs). A) Errada: o item I também está certo. B) Errada: o III está errado. D) Errada: inclui o III. E) Errada: inclui o III. Referência: OKR e métricas de produto digital. Resolução comentada do VaiConcursos. Gabarito disponível Na maturidade, as vendas estabilizam e é preciso diferenciar ou reduzir custos. Na maturidade, o lucro unitário tende ao pico, mas o crescimento das vendas se estabiliza e a concorrência aumenta. Exigem-se diferenciação ou redução de custos. A) Errada: ajustes no mix de marketing são necessários. C) Errada: educar o mercado é típico da introdução. D) Errada: a produção não é interrompida imediatamente (isso seria o declínio). E) Errada: crescimento exponencial é típico da fase de crescimento. Referência: Marketing: ciclo de vida do produto. Resolução comentada do VaiConcursos.BANRISUL — Concurso 2025 — Técnico em Tecnologia da Informação II — Área 4: Transformação Digital e Gestão de TI — Conhecimentos Específicos
Resolução comentada
Análise das alternativas
Resolução comentada
Análise das alternativas
Resolução comentada
Análise das alternativas
Resolução comentada
Análise das alternativas
Resolução comentada
Análise das alternativas
• Por meio deste item, questiona-se: por que os clientes comprarão de você e não dos seus concorrentes?
Os tópicos precedentes, no Business Model Canvas, são relacionados diretamenteResolução comentada
Análise das alternativas
O tópico precedente, no Business Model Canvas, refere-se diretamenteResolução comentada
Análise das alternativas
Resolução comentada
Análise das alternativas
Resolução comentada
Análise das alternativas
Resolução comentada
Análise das alternativas
I Um projeto é definido como um esforço único, temporário, multidisciplinar e organizado para realizar entregas conforme requisitos predefinidos.
II Programas são grupo de projetos relacionados e gerenciados de forma coordenada, envolvendo uma série de atribuições repetitivas ou cíclicas.
III Aprovação do projeto, nomeação do gerente, equipe e mapeamento de stakeholders são fundamentais para a iniciação de projetos.
Assinale a opção correta.Resolução comentada
Análise das alternativas
Resolução comentada
Análise das alternativas
I A abordagem tradicional de gestão de projetos é orientada ao particionamento do escopo e a entregas e pacotes, sendo muito influenciada pela engenharia de sistemas.
II Em um projeto no qual o escopo não esteja claro, havendo, contudo, uma perspectiva do que se pretende desenvolver, parte-se para uma visão mais participativa dos stakeholders, sendo, nesse caso, mais indicada a gestão ágil.
III A abordagem tradicional prima pela entrega de software que funcione frequentemente, na escala de semanas até meses, preferentemente em períodos mais curtos.
Assinale a opção correta.Resolução comentada
Análise das alternativas
I Esse método envolve a participação de diversas partes interessadas, incluindo-se os clientes, para a definição da visão do produto de forma conjunta.
II Na etapa de comunicação da visão, analisa-se o mercado e identificam-se o público-alvo, seus problemas e necessidades, bem como tendências e oportunidades.
III Na última etapa, a equipe interna relaciona todas as informações geradas, descrevendo as entregas necessárias para a consecução da visão devidamente traduzida, com as datas planejadas.
Assinale a opção correta.Resolução comentada
Análise das alternativas
Resolução comentada
Análise das alternativas
I a identificação do que é considerado valor para o entendimento das necessidades do cliente, tendo como objetivo o fornecimento daquilo que é exatamente o que ele necessita.
II o mapeamento da cadeia de valor, para melhorar os processos e manter o fluxo contínuo das atividades, além de constatar possíveis falhas antes de se iniciar a execução do projeto.
III a mitigação do tempo na produção dos produtos ou serviços e a elaboração de um fluxo que seja capaz de produzir e distribuir o produto de forma ágil, atendendo às necessidades no tempo o mais breve possível.
IV a máxima produção possível com os recursos disponíveis, para que haja aumento da oferta, queda no valor do produto final e, consequentemente, aumento das vendas.
Estão certos apenas os itensResolução comentada
Análise das alternativas
Resolução comentada
Análise das alternativas
I Um MVP é a versão mais simples possível de um produto, a qual pode ser disponibilizada para uso com o objetivo de validar determinado conjunto de hipóteses de negócio.
II Definir o fluxo do usuário é uma das etapas de criação de um MVP, na qual se destaca a técnica de mapeamento de histórias, uma abordagem bidimensional para gerenciar histórias de usuários.
III Um MVP fragmentado é uma abordagem na qual se utilizam ferramentas ou componentes existentes, em vez de se construir uma solução a partir do zero.
Assinale a opção correta.Resolução comentada
Análise das alternativas
I Os OKR definem metas que conectam grandes objetivos a resultados mensuráveis.
II Em uma fase de crescimento e escala (aumentando-se a base de usuários), a métrica-chave para fazer o acompanhamento é a NPS (net promoter score).
III Os resultados da entrega são aqueles que realmente fazem diferença para o usuário ou para o negócio.
Assinale a opção correta.Resolução comentada
Análise das alternativas
Resolução comentada
Análise das alternativas
O BSC (balanced scorecard), como técnica de planejamento empresarial voltada para o alinhamento das iniciativas de TI aos objetivos estratégicos do negócio, considera diferentes perspectivas. Assinale a opção que apresenta duas dessas perspectivas.
O balanced scorecard
Assinale a opção correta, com base no balanced scorecard.
De acordo com a matriz de análise SWOT, uma variável de ambiente que é, ao mesmo tempo, favorável e externa é
Assinale a opção em que é apresentada uma ferramenta que auxilia na priorização de resolução de problemas, orientando tomadas de decisões complexas que exigem a análise de vários problemas, de modo a se definir as prioridades dadas às diversas alternativas de ação.
• Neste item, deve-se expor a razão ou o motivo pelo qual pessoas adquirem seus produtos e serviços.
• Neste item, devem-se relacionar as ações importantes para a realização do negócio.
Acerca de missão, visão e valores, assinale a opção correta.
Em gestão dos indicadores de desempenho (key performance indicators), os indicadores que avaliam formalmente a eficiência dos processos e recursos organizacionais, incluindo tempo de ciclo, tempo de entrega e produtividade por trabalhador, são os indicadores de
A primeira onda em gestão de projetos caracteriza-se
Em relação à gestão de projetos, julgue os itens a seguir.
A área do ciclo de vida do projeto com forte ligação com a integração e o escopo do projeto, com foco no cliente e na importância de compreender, controlar e influenciar as necessidades dos stakeholders, de modo a atender a suas expectativas, é denominada
Em relação à abordagem tradicional e ágil de projetos, julgue os itens que se seguem.
Acerca do método de gestão da visão de produto bem como de suas etapas, julgue os seguintes itens.
As cadências Kanban consistem em uma sequência de reuniões que facilitam a coordenação bidirecional adequada em todos os níveis da organização ou equipe. A cadência em que a periodicidade é mensal, com duração de 1 hora a 2 horas, com participação do gestor da prestação de serviços, da equipe e de outros gestores, é denominada
Constitui princípio da metodologia Lean
Assinale a opção em que é citado o princípio do Scrum aplicado no gerenciamento do planejamento e na execução do projeto e que tem como elementos as sprints, as reuniões de planejamento de sprints e as reuniões de revisão de sprints.
Acerca da definição do MVP (produto mínimo viável) e de suas etapas de construção, julgue os itens subsequentes.
A respeito de métricas para produtos digitais e OKR (objectives and key results), julgue os itens a seguir.
Na fase de maturidade do ciclo de vida do produto,