Provas

A hierarquia clássica é dado → informação → conhecimento. O dado é o elemento bruto e inicial. A informação é o elemento intermediário, resultante do processamento do dado, e dá suporte à decisão. O item descreve corretamente essa cadeia.

A gestão da informação (coleta, organização, armazenamento e distribuição) fornece a base para a gestão do conhecimento. Esta é mais abrangente, pois agrega valor à informação, interpretando-a, compartilhando-a e aplicando-a estrategicamente. O item inverteu os papéis dos dois conceitos.

O item descreve a gestão do conhecimento: identificar, criar, analisar, representar, distribuir e aplicar o conhecimento para melhorar resultados e aprendizado e gerar valor. O gabarito oficial o considera correto como finalidade dos sistemas de informações de gestão.

A sequência pesquisa básica, pesquisa aplicada, desenvolvimento, produção e comercialização descreve o modelo linear, um dos mais antigos. Ele é o modelo technology push, dos anos 1950. Dizer que é um dos mais recentes torna o item errado.

O Manual de Oslo classifica as inovações em produto, processo, marketing e organizacional. Logo, inovações organizacionais, de processo e de marketing são modalidades válidas. O "entre outras" mantém o rol aberto.

Ciência, tecnologia e inovação são conceitos distintos, mas interdependentes e complementares. A ciência gera conhecimento, a tecnologia o aplica e a inovação o transforma em valor econômico e social. Negar essa interdependência torna o item errado. Observe-se também que a sigla CT&I é de ciência, tecnologia e inovação, não de informação.

A gestão de TI viabiliza o monitoramento e o controle das operações, o fluxo de informações e a gestão do conhecimento. Esses fatores sustentam a competitividade, a sustentabilidade e a expansão dos negócios.

Licenciar patentes é uma forma de capturar valor da tecnologia desenvolvida. Reflete o resultado de uma gestão tecnológica estruturada aliada ao desenvolvimento de soluções inovadoras.

O item está errado porque inverte as atribuições. Cabe ao gestor de TI decidir e gerenciar a melhor forma de alocar e administrar os recursos de TI, humanos e tecnológicos. O gestor estratégico define diretrizes e o alinhamento da TI ao negócio. Os papéis não são os descritos.

Sistemas de informação combinam elementos humanos, de processo, de dados e documentos, e tecnológicos, como hardware, software, servidores e redes de comunicação. O rol do item é válido, e a expressão "entre outros" o torna não exaustivo.

O BI trata da coleta, integração, análise e apresentação de dados para apoiar decisões, com componentes como data warehouse, ETL, OLAP e dashboards. Gestão do conhecimento e cultura organizacional são temas correlatos, mas não fazem parte do escopo do BI. Por isso o item está errado.

ERP, BPM e CRM são sistemas ou abordagens distintos. O ERP integra processos internos, o BPM gerencia processos de negócio e o CRM trata do relacionamento com o cliente. ERP e BPM não estão contidos no CRM. Se há relação de contenção, ela é inversa: o CRM pode ser módulo do ERP.

O benchmarking se baseia em medir e comparar indicadores de desempenho e em identificar e analisar as melhores práticas de organizações de referência. O item descreve corretamente esse núcleo do processo.

Sistemas de Business Intelligence reúnem, integram e analisam dados, com recursos como dashboards, simulações e análise de cenários. Isso apoia a tomada de decisão empresarial.

Benchmarking é um processo contínuo de comparação de produtos, serviços e práticas com os de organizações de referência, para aprender com as melhores práticas e melhorar o desempenho. Não é um roteiro prescritivo voltado a cortes de custos.

Com o DFT institucionalizado, seus resultados passam a subsidiar decisões de gestão de pessoas. Entre elas estão a complementação de pedidos de concursos públicos específicos, as contratações temporárias e a movimentação de pessoal.

O item está errado porque a replicação do modelo referencial de DFT conta com acompanhamento e supervisão do órgão central. Essa supervisão não é apenas uma segunda linha de defesa acionada diante de irregularidades. O órgão central participa do processo.

O item está errado porque o dimensionamento da força de trabalho integra o planejamento da força de trabalho, e não é uma etapa externa a ele. O DFT é um dos componentes desse processo mais amplo.

O item está errado porque, além de solicitar o acesso ao SISDIP, a transferência do modelo referencial pressupõe a capacitação da equipe responsável. Afirmar que a capacitação é desnecessária contraria a Portaria.

Segundo o gabarito, a implantação de sistema de IA que reduziu o tempo e o esforço das entregas se enquadra entre as situações que justificam a replicação do DFT. Isso ocorre quando há mudança relevante nos processos ou na tecnologia que impacta o esforço necessário às entregas, mesmo sem alteração de estrutura ou de competências.