Questão 20 — Gestão de Crise — Conceito de Crise (Comunicação Social) — Serviço de Seleção do Pessoal da Marinha · Marinha do Brasil 2023

Comunicação Social Gestão de Crise — Conceito de Crise

Serviço de Seleção do Pessoal da Marinha 2023

Marinha do Brasil · Quadro Técnico do Corpo Auxiliar da Marinha — Comunicação Social · Caderno Amarela

Gabarito disponível

De acordo com Forni (2019), a crise quase sempre representa também um passivo de imagem, um arranhão na reputação. Dependendo da dimensão, mesmo em crises bem gerenciadas, o impacto negativo pode ser tão forte que afeta definitivamente a reputação. Nesse contexto, assinale a opção que NÃO apresenta a definição do conceito de crise.

Selecione uma alternativa A) Uma ruptura na normalidade da organização; uma ameaça real ao negócio, à reputação e ao futuro de uma corporação ou de um governo. B) Crises frustram as expectativas dos stakeholders e têm efeito deletério perverso, por exigir energia para gerenciá-las, que poderia ser empregada para obter resultados e não para apagar incêndios. C) A crise tem tendência a aumentar de intensidade, levando a uma pressão da mídia ou dos órgãos de fiscalização, grupos ativistas ou políticos. D) Envolve interrupção súbita das operações normais, causada por falha, acidente técnico, aumento inesperado da demanda, revolta de empregados ou, até mesmo, desastres naturais. E) A crise exibe duas características bem definidas: ameaça e pressão do tempo.

Resolução comentada

A alternativa D descreve causas de interrupção operacional, e não a definição de crise adotada por Forni.

Forni (2019) define crise como ruptura da normalidade, ameaça à reputação e ao negócio, com tendência de escalada, pressão da mídia, ameaça e pressão do tempo. A alternativa D descreve apenas a interrupção súbita das operações e suas causas (falha, acidente, aumento de demanda, revolta, desastres). Isso é mais próximo de um incidente operacional, sendo por isso a que NÃO apresenta a definição de crise.

Análise das alternativas

A) Traz a definição de ruptura e ameaça. B) Traz o efeito deletério sobre as expectativas dos stakeholders. C) Traz a tendência de escalada e a pressão externa. D) É a que NÃO é definição, pois reduz a crise a uma interrupção operacional e suas causas. E) Traz as duas características: ameaça e pressão do tempo.

Referência: FORNI, João José. Gestão de crises e comunicação (2019).

Resolução comentada do VaiConcursos.