Questão 15 — ITIL (Governança de TI) — Serviço de Seleção do Pessoal da Marinha (SSPM) · Marinha do Brasil 2023

Governança de TI ITIL

Serviço de Seleção do Pessoal da Marinha (SSPM) 2023

Marinha do Brasil · Quadro Técnico do Corpo Auxiliar da Marinha (CP-T) — Informática · Caderno Amarela

Gabarito disponível

Segundo Fernandes e Abreu (2014), assinale a opção correta.

Selecione uma alternativa A) O principal objetivo da ITIL é prover uma metodologia de gerenciamento de serviços de TI testadas e comprovadas no mercado. B) A ITIL V3, com sua abordagem de ciclo de vida, permite que se tenha uma visão do gerenciamento de serviços pela perspectiva do próprio processo, em vez de focar em cada serviço. C) Os processos da ITIL V3 encontram-se distribuídos entre seis estágios. D) A ITIL considera que os provedores de serviços podem ser internos, unidades de serviços compartilhados ou externos. E) O catálogo de Serviços de Negócio contém a visão do Gerente de TI sobre os serviços de TI.

Resolução comentada

A ITIL considera provedores de serviço internos, compartilhados ou externos.

A ITIL reconhece três tipos de provedores de serviço: interno, unidade de serviços compartilhados e externo.

Análise das alternativas

A) Errada: a ITIL é um conjunto de boas práticas, não uma metodologia. B) Errada: a abordagem de ciclo de vida foca o serviço, não o processo isolado. C) Errada: a ITIL V3 tem cinco estágios. E) Errada: o catálogo de serviços de negócio traz a visão do cliente, não a do gerente de TI.

Referência: Fernandes & Abreu – Implantando a Governança de TI (2014); ITIL V3

Resolução comentada do VaiConcursos.