Questão 16 — Negociação — Etapas do Processo (Comportamento Organizacional) — Diretoria de Ensino da Marinha (DEnsM) · Marinha do Brasil 2013

Comportamento Organizacional Negociação — Etapas do Processo

Diretoria de Ensino da Marinha (DEnsM) 2013 Superior

Marinha do Brasil · Professor do Magistério Superior — Relações Interpessoais · Caderno Amarela

Gabarito disponível

Para que haja integração dos interesses em disputa, o processo de negociação deve envolver cinco passos. De acordo com Chiavenato (2005), o momento em que, após a troca das propostas iniciais, cada parte explica, amplia, esclarece, reforça e justifica suas exigências originais, é denominado:

Selecione uma alternativa A) fechamento e implementação. B) esclarecimentos e justificativas. C) barganha e solução de problemas. D) preparação e planejamento. E) definição de regras básicas e padronização.

Resolução comentada

Etapa do processo de negociação em que as partes explicam e justificam suas exigências iniciais.

Segundo Chiavenato, os cinco passos da negociação são: preparação e planejamento, definição de regras básicas, esclarecimentos e justificativas, barganha e solução de problemas, e fechamento e implementação. Após a troca das propostas iniciais, cada parte explica, amplia, esclarece, reforça e justifica suas exigências originais, o que corresponde à etapa de esclarecimentos e justificativas.

Análise das alternativas

A) Fechamento e implementação é a etapa final, em que o acordo é formalizado. C) Barganha e solução de problemas vem depois, com as concessões efetivas. D) Preparação e planejamento é a etapa inicial, anterior à troca de propostas. E) Definição de regras básicas ocorre antes das propostas, e 'padronização' não é etapa do processo.

Referência: Chiavenato (2005), processo de negociação em cinco passos.

Resolução comentada do VaiConcursos.