Gabarito disponível
Segundo Kotler e Keller (2019), alguns clientes têm necessidades das quais não estão plenamente conscientes ou que não conseguem expressar. São tipos de necessidade, EXCETO:
Resolução comentada
As necessidades reprimidas não fazem parte da classificação de Kotler e Keller.
Kotler e Keller distinguem cinco tipos de necessidade: declaradas, reais, não declaradas, de 'algo mais' e secretas. As secretas são as que o cliente não está plenamente consciente ou não consegue expressar. 'Necessidades reprimidas' não consta da lista, por isso é a exceção.
Análise das alternativas
A) Faz parte, as necessidades de 'algo mais'. B) Faz parte, as declaradas. D) Faz parte, as não declaradas. E) Faz parte, as secretas. Apenas a C não integra a classificação.
Referência: Kotler, Philip; Keller, Kevin L. Administração de Marketing (2019).
Resolução comentada do VaiConcursos.