Questão 28 — Valor para o Cliente (Marketing) — Serviço de Seleção do Pessoal da Marinha (SSPM) · Marinha do Brasil 2024

Marketing Valor para o Cliente

Serviço de Seleção do Pessoal da Marinha (SSPM) 2024

Marinha do Brasil · Quadro Técnico do Corpo Auxiliar da Marinha (CP-T) — Comunicação Social · Caderno Amarela

Gabarito disponível

A “tríade do valor para o cliente”, segundo Kotler e Keller (2019), é uma combinação de:

Selecione uma alternativa A) qualidade, marca e preço. B) marca, serviço e preço. C) valor, serviço e custo. D) qualidade, serviço e preço. E) marca, embalagem e preço.

Resolução comentada

A tríade do valor para o cliente é qualidade, serviço e preço.

Kotler e Keller definem a tríade do valor para o cliente como a combinação de qualidade, serviço e preço, os três elementos que determinam o valor percebido pelo cliente.

Análise das alternativas

A, B e E: incluem marca ou embalagem, que não compõem a tríade. C: inclui valor e custo, termos que não correspondem à combinação definida pelos autores.

Referência: Kotler e Keller (2019)

Resolução comentada do VaiConcursos.