Questão 22 — Ferramentas da Qualidade — Métodos de Priorização (Gestão da Qualidade) — Diretoria de Ensino da Marinha (DEnsM) · Marinha do Brasil 2015

Gestão da Qualidade Ferramentas da Qualidade — Métodos de Priorização

Diretoria de Ensino da Marinha (DEnsM) 2015

Marinha do Brasil · Oficial Intendente — Quadros Complementares (CP-QC-IM) — Administração · Caderno Amarela

Gabarito disponível

Saber priorizar as ações e decisões é uma das bases da gerência eficaz. Sendo assim, segundo Maranhão e Macieira (2010), quando os dados são quantificáveis, o método de priorização mais indicado é

Selecione uma alternativa A) estrela decisória. B) GUT. C) checksheet. D) pareto. E) diagrama de dispersão.

Resolução comentada

Para dados quantificáveis, o método de priorização indicado é o Pareto.

Segundo Maranhão e Macieira, o diagrama de Pareto é o método de priorização indicado quando os dados são quantificáveis, pois ordena as causas por frequência ou impacto e mostra as poucas que respondem pela maior parte dos problemas (80/20). Já a matriz GUT e a estrela decisória são usadas quando os dados são qualitativos, baseados em percepção.

Análise das alternativas

A) Errada: a estrela decisória é um método qualitativo, usado em decisões subjetivas. B) Errada: o GUT pontua gravidade, urgência e tendência por julgamento, sem dados quantificados. C) Errada: checksheet (folha de verificação) é ferramenta de coleta de dados, não de priorização. E) Errada: o diagrama de dispersão analisa a correlação entre duas variáveis, não prioriza ações.

Referência: Maranhão e Macieira (2010), O processo nosso de cada dia; ferramentas da qualidade.

Resolução comentada do VaiConcursos.