Questão 54 — Círculos de Controle da Qualidade (Gestão da Qualidade) — Escola de Formação Complementar do Exército (EsFCEx) · Exército Brasileiro 2019

Gestão da Qualidade Círculos de Controle da Qualidade

Escola de Formação Complementar do Exército (EsFCEx) 2019

Exército Brasileiro · Oficial do Quadro Complementar (CFO/QC) — Administração · Caderno Tipo A

Gabarito disponível

A criação de círculo de qualidade, em processos organizacionais, visa à identificação e solução de problemas que afetam o processo produtivo. H. James Harrington mostra que devem existir ingredientes-chave para o êxito de programas de círculo de qualidade. Nas alternativas a seguir estão listados ingredientes-chave, à exceção de uma. Assinale-a.

Selecione uma alternativa A) Os membros devem ser voluntários. B) É necessário haver empregados com maior tempo de trabalho. C) Os problemas debatidos devem ser relacionados ao trabalho. D) Os problemas devem ser identificados, avaliados, corrigidos, e os resultados, mensurados. E) Um dado círculo da qualidade deve terminar quando o problema for resolvido.

Resolução comentada

Ter empregados com maior tempo de trabalho não é ingrediente-chave dos círculos de qualidade.

Para Harrington, o êxito dos círculos exige membros voluntários, problemas relacionados ao trabalho, ciclo completo de identificar, avaliar, corrigir e mensurar e encerramento do círculo ao resolver o problema. Tempo de casa não é exigência.

Análise das alternativas

A, C, D e E são ingredientes-chave. B impõe um critério de antiguidade que não faz parte do modelo.

Referência: H. James Harrington, Gerenciamento Total da Melhoria Contínua

Resolução comentada do VaiConcursos.