Gabarito disponível
Avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. A qualidade, por ser um conceito objetivo, pode ser definida como conformidade e adequação com relação ao que os gerentes das instituições de saúde esperam.
PORQUE
II. Para desenvolvermos um programa de produtividade com qualidade, devemos desenvolver uma ação conjunta com todo o hospital; desenvolver um ambiente de ampla participação; desenvolver um clima de confiabilidade e reciprocidade; desenvolver criatividade e espírito de inovação; desenvolver indicadores de avaliação; e desenvolver o processo produtivo.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
I. A qualidade, por ser um conceito objetivo, pode ser definida como conformidade e adequação com relação ao que os gerentes das instituições de saúde esperam.
PORQUE
II. Para desenvolvermos um programa de produtividade com qualidade, devemos desenvolver uma ação conjunta com todo o hospital; desenvolver um ambiente de ampla participação; desenvolver um clima de confiabilidade e reciprocidade; desenvolver criatividade e espírito de inovação; desenvolver indicadores de avaliação; e desenvolver o processo produtivo.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
Resolução comentada
Qualidade em saúde é conceito subjetivo, não definido pela expectativa dos gerentes.
A asserção I é falsa: a qualidade é um conceito subjetivo, ligado principalmente à satisfação e às expectativas do cliente/usuário, e não só às dos gerentes. A asserção II é verdadeira, pois descreve ações coerentes para um programa de produtividade com qualidade (ação conjunta, participação, confiança, criatividade, indicadores e processo produtivo).
Análise das alternativas
A e B: tratam a I como verdadeira. C: inverte os valores de verdade. E: a II é verdadeira, então as duas não são falsas.
Referência: Gestão da qualidade em serviços de saúde / administração em enfermagem
Resolução comentada do VaiConcursos.