Questão 26 — Identificação e Mapeamento de Processos (Gestão de Processos) — Diretoria de Ensino da Marinha (DEnsM) · Marinha do Brasil 2015

Gestão de Processos Identificação e Mapeamento de Processos

Diretoria de Ensino da Marinha (DEnsM) 2015

Marinha do Brasil · Oficial Intendente — Quadros Complementares (CP-QC-IM) — Administração · Caderno Amarela

Gabarito disponível

Segundo Maranhão e Macieira (2010), com relação à identificação e ao mapeamento de processos, é correto afirmar que:

Selecione uma alternativa A) os Fatores Críticos de Sucesso (FCS) não devem ser confundidos com necessidades, objetivos ou metas de melhorias de processo. FCS são atributos indispensáveis para a eficiência e a eficácia de um processo, inserido em um determinado contexto temporal. B) após a validação do Diagrama de Contexto pela equipe, é hora de controlar e medir a execução do trabalho, estabelecendo a melhor sequência para o levantamento de dados. C) é importante que a validação das informações coletadas no mapeamento inicialmente seja realizada com as pessoas que têm autoridade, isto é, poder de decisão sobre o processo e, em seguida, com as pessoas que forneceram a informação. D) com o diagrama de contexto não se consegue ter o primeiro sentimento da situação atual do ambiente que está sendo mapeado, necessitando-se de informações complementares ao processo. E) a existência satisfatória dos Fatores Críticos de Sucesso (FCS) em um processo assegura que um outro processo, com o qual tenha interface, esteja necessariamente provido das condições ideais de sucesso, caso esse outro processo dependa de particulares FCS não implementados.

Resolução comentada

FCS são atributos indispensáveis à eficiência e eficácia do processo e não se confundem com metas ou objetivos.

Segundo Maranhão e Macieira, os Fatores Críticos de Sucesso são atributos indispensáveis à eficiência e eficácia de um processo em determinado contexto temporal. Eles não devem ser confundidos com necessidades, objetivos ou metas de melhoria.

Análise das alternativas

B) Depois de validar o diagrama de contexto, o passo é planejar a sequência do levantamento de dados, e não controlar e medir a execução. C) A validação deve começar com quem forneceu a informação e só depois ir às autoridades. D) O diagrama de contexto justamente dá a primeira visão da situação atual. E) Os FCS de um processo não garantem as condições de sucesso de outro processo de que ele dependa.

Referência: Maranhão e Macieira (2010), O Processo Nosso de Cada Dia.

Resolução comentada do VaiConcursos.