Questão 70 — Negociação e Gestão de Conflitos (Administração em Enfermagem) — Fundação Vunesp · Exército Brasileiro — Escola de Formação Complementar do Exército (EsFCEx) 2020

Administração em Enfermagem Negociação e Gestão de Conflitos

Fundação Vunesp 2020 Superior

Exército Brasileiro — Escola de Formação Complementar do Exército (EsFCEx) · Oficial do Quadro Complementar do Exército — Área: Enfermagem · Caderno 006. Prova Objetiva — Versão A

Gabarito disponível

Nas relações de trabalho, o reconhecimento da ocorrência de diferenças de estilo em um processo de negociação pode facilitar o entendimento da argumentação apresentada pelas partes e a solução de conflitos.
Nesse contexto, uma das classificações existentes para caracterizar estilos de negociação e abordagem de conflitos é a proposta por Hampton (In: Kurcgant, 2016), sendo que o “estilo da retirada”

Selecione uma alternativa A) é indicado quando os objetivos têm importância relativa, não justificando o confronto ou quando não há pressões de tempo, podendo aguardar uma oportunidade para a negociação. Há troca de concessões, satisfazendo as partes envolvidas. B) tende a ser indicado quando o interesse da outra parte, no conflito, é muito mais importante, ou quando se pretende obter um crédito para negociação futura. C) é bem adotado quando é fundamental encontrar soluções nas quais os dois lados têm os interesses preservados. Exige compromisso mútuo, tempo e esforço, não sendo indicado para questões triviais. D) é indicado em situações que exigem ações decisivas, rápidas e emergenciais ou quando há um índice significativo de rejeição de propostas e interesses das pessoas envolvidas no processo. E) tende a ser adequado em questões triviais ou quando o benefício de não enfrentar o conflito prevalece sobre seu enfrentamento naquela ocasião. Pode se compor em tática, acumulando forças e conquistando aliados para fortalecer a negociação.

Resolução comentada

Estilo da retirada: adequado a questões triviais ou quando evitar o conflito compensa naquele momento.

Segundo Hampton, a retirada é indicada quando a questão é trivial ou quando não enfrentar o conflito convém na ocasião, podendo funcionar como tática para acumular forças e aliados.

Análise das alternativas

A) Descreve o estilo de compromisso/acomodação (troca de concessões). B) Corresponde ao estilo da acomodação (ceder ao outro). C) É o estilo da colaboração/integração, que exige tempo e esforço. D) É o estilo da competição/imposição (ações decisivas e rápidas).

Referência: Kurcgant, P. Gerenciamento em Enfermagem, 2016 (estilos de negociação de Hampton).

Resolução comentada do VaiConcursos.