Questão 49 — ITIL v3 — Publicações e Processos (Governança de TI) — Fundação VUNESP · Exército Brasileiro — Escola de Formação Complementar do Exército (EsFCEx) 2021

Governança de TI ITIL v3 — Publicações e Processos

Fundação VUNESP 2021

Exército Brasileiro — Escola de Formação Complementar do Exército (EsFCEx) · Oficial do Quadro Complementar do Exército · Caderno 007. Prova Objetiva — Modelo de prova (Versão) A

Gabarito disponível

Considerando as publicações do ITIL (versão 3), é correto afirmar que o gerenciamento

Selecione uma alternativa A) do nível de serviço e o gerenciamento de disponibilidade fazem parte da publicação Transição de Serviço. B) de portfólio e o gerenciamento financeiro fazem parte da publicação Estratégia de Serviço. C) de mudança e o gerenciamento de liberação e implantação fazem parte da publicação Operação de Serviço. D) de incidente e o gerenciamento de problema fazem parte da publicação Desenho de Serviço. E) de portfólio e o gerenciamento da demanda fazem parte da publicação Melhoria Contínua de Serviço.

Resolução comentada

Gerenciamento de portfólio e financeiro pertencem à Estratégia de Serviço no ITIL v3.

A publicação Estratégia de Serviço do ITIL v3 inclui, entre outros, os gerenciamentos de portfólio de serviços, financeiro, de demanda e de relacionamento com o negócio.

Análise das alternativas

A) Errada: nível de serviço e disponibilidade estão em Desenho de Serviço. C) Errada: mudança e liberação e implantação estão em Transição de Serviço. D) Errada: incidente e problema estão em Operação de Serviço. E) Errada: portfólio e demanda estão em Estratégia de Serviço, não em Melhoria Contínua.

Referência: ITIL v3: ciclo de vida do serviço.

Resolução comentada do VaiConcursos.