Gabarito disponível
O enfermeiro de uma unidade de centro cirúrgico se deparava, diariamente, com queixas da equipe cirúrgica sobre o atraso para o início dos procedimentos. Frente a esse problema, apoiado pelo enfermeiro responsável técnico, iniciou a aplicação de um processo de melhoria para solução da situação. Em uma das etapas, reuniu o maior número possível de pessoas inseridas no problema e, a partir da pergunta “quais são os motivos para o atraso no início dos procedimentos cirúrgicos?”, a equipe relacionou os problemas que percebiam em sua rotina diária de trabalho. Finalizada a reunião que, conforme acordado previamente, teve duração de 60 minutos, o enfermeiro reuniu e organizou as informações obtidas para análise e prosseguimento do processo.
Para desenvolver a etapa descrita, o enfermeiro utilizou a seguinte ferramenta da qualidade:
Para desenvolver a etapa descrita, o enfermeiro utilizou a seguinte ferramenta da qualidade:
Resolução comentada
Reunir pessoas para listar causas em tempo definido é brainstorming.
A técnica descrita reúne o maior número possível de pessoas envolvidas no problema e, a partir de uma pergunta, levanta livremente as causas em tempo pré-acordado (60 minutos). Isso caracteriza o brainstorming (tempestade de ideias), cujo produto é depois organizado para análise.
Análise das alternativas
A) O diagrama de espinha de peixe organiza causas por categorias, e seria uma etapa posterior. C) O Pareto prioriza causas com dados quantitativos. D) A matriz GUT prioriza problemas por gravidade, urgência e tendência. E) O 5W2H é um plano de ação.
Referência: Ferramentas da qualidade em gestão de serviços de saúde/enfermagem.
Resolução comentada do VaiConcursos.