Questão 1 — Gestão por Processos — Mapeamento de Processos (Administração Geral) — Diretoria de Ensino da Marinha (DEnsM) · Marinha do Brasil 2016

Administração Geral Gestão por Processos — Mapeamento de Processos

Diretoria de Ensino da Marinha (DEnsM) 2016

Marinha do Brasil · Oficial Intendente do Quadro Complementar · Caderno Amarela

Gabarito disponível

Entre as recomendações de ordem prática para balizar o mapeamento de processos, Mauriti e Macieira (2010) sugerem o uso pleno da tecnologia da informação, a qual, neste caso, possui a finalidade de

Selecione uma alternativa A) definir quais os fatores indispensáveis para assegurar eficiência e eficácia ao processo. B) estimular o compromisso das equipes com os processos modelados. C) estabelecer uma linguagem comum para todos os envolvidos e reduzir variedades desnecessárias. D) eliminar falhas cometidas pelas pessoas e aumentar a velocidade de processamento em atividades repetitivas. E) delinear precisamente o escopo de trabalho, não omitindo atividades essenciais, nem inserindo atividades desnecessárias ou não correlatas.

Resolução comentada

A tecnologia da informação no mapeamento de processos elimina falhas humanas e acelera atividades repetitivas.

Mauriti e Macieira recomendam o uso pleno da TI no mapeamento de processos porque ela elimina falhas cometidas pelas pessoas e aumenta a velocidade de processamento em atividades repetitivas. Por isso D está correta, segundo o gabarito oficial.

Análise das alternativas

A) Definir fatores indispensáveis à eficiência e à eficácia é uma recomendação distinta, e não a finalidade da TI. B) Estimular o compromisso das equipes diz respeito à participação das pessoas. C) Estabelecer linguagem comum é papel da padronização da notação. E) Delinear com precisão o escopo do trabalho é uma recomendação de planejamento do mapeamento.

Referência: Mauriti e Macieira (2010) – recomendações para o mapeamento de processos.

Resolução comentada do VaiConcursos.