Gabarito disponível
Julgue os itens a seguir, referentes a ferramentas de integração assíncrona, microsserviços, arquitetura orientada a serviços e gerenciamento de serviços.
As quatro dimensões da gestão de serviço do ITIL 4 — organizações e pessoas; informações e tecnologia; parceiros e fornecedores; e fluxos de valor e processos — são independentes entre si e não afetam a eficácia do sistema de valor de serviço.
As quatro dimensões da gestão de serviço do ITIL 4 — organizações e pessoas; informações e tecnologia; parceiros e fornecedores; e fluxos de valor e processos — são independentes entre si e não afetam a eficácia do sistema de valor de serviço.
Resolução comentada
As quatro dimensões do ITIL 4 são interdependentes e afetam a eficácia do SVS.
No ITIL 4, as quatro dimensões (organizações e pessoas; informação e tecnologia; parceiros e fornecedores; fluxos de valor e processos) devem ser consideradas de forma equilibrada e integrada para a gestão eficaz de serviços. Negligenciar qualquer uma delas compromete a criação de valor. Dizer que são independentes e não afetam o sistema de valor de serviço é incorreto.
Análise das alternativas
A) Certo: errada, pois as dimensões são interdependentes e influenciam o SVS. B) Errado: correta, é o gabarito oficial.
Referência: ITIL 4 Foundation – Quatro dimensões da gestão de serviços.
Resolução comentada do VaiConcursos.