Questão 24 — BPM — Gestão por Processos (Gestão de Processos) — Cebraspe · Secretaria de Estado da Fazenda do Paraná (SEFA/PR) 2026

Gestão de Processos BPM — Gestão por Processos

Cebraspe 2026

Secretaria de Estado da Fazenda do Paraná (SEFA/PR) · Agente Fazendário Estadual – Função: Administrador · Caderno 177_SEFAPR_001_01

Gabarito disponível

A abordagem por processos e as práticas de BPM têm sido adotadas por organizações públicas para melhorar a integração das atividades, a eficiência operacional e a entrega de valor ao cidadão.
De acordo com os fundamentos da abordagem por processos e do BPM, assinale a opção correta, considerando a aplicação de tais práticas ao setor público.

Selecione uma alternativa A) A abordagem por processos compreende a organização como um conjunto integrado de fluxos ponta a ponta que entrega valor ao cidadão ou ao usuário, razão pela qual o BPM enfatiza a coordenação interfuncional e a gestão orientada a resultados, e não apenas a otimização isolada de unidades organizacionais. B) No BPM, os designados como donos de processos substituem a autoridade das chefias funcionais, pois a gestão orientada a processos pressupõe a superação das estruturas hierárquicas tradicionais e a transferência integral do poder decisório para os responsáveis pelos processos ponta a ponta. C) A adoção do BPM implica reorganização do organograma institucional para refletir a estrutura dos processos, uma vez que a gestão orientada a processos exige correspondência direta entre processos organizacionais e unidades formais da estrutura administrativa. D) No contexto do BPM, o mapeamento de processos e a modelagem de processos são atividades conceitualmente equivalentes, diferenciando-se apenas pelo nível de detalhamento gráfico adotado. E) Na hierarquia de processos adotada pelo BPM, os procedimentos operacionais constituem o nível mais elevado de agregação e, uma vez que detalham normas e rotinas essenciais para a entrega de valor ao cidadão, ficam acima dos macroprocessos.

Resolução comentada

BPM vê a organização como fluxos ponta a ponta que geram valor, com coordenação interfuncional.

A abordagem por processos supera a visão departamental isolada e foca os fluxos ponta a ponta que entregam valor ao cidadão. Por isso o BPM enfatiza a coordenação entre áreas e a gestão por resultados, não só a otimização de unidades.

Análise das alternativas

B) Errada: donos de processo não substituem integralmente as chefias funcionais; há coexistência e articulação. C) Errada: o BPM não exige correspondência direta entre processos e unidades do organograma. D) Errada: mapeamento (as-is, representação) e modelagem (desenho, inclusive to-be, com notação e análise) não são equivalentes. E) Errada: procedimentos operacionais ficam no nível mais baixo, abaixo dos macroprocessos.

Referência: CBOK/ABPMP; fundamentos de BPM e gestão por processos.

Resolução comentada do VaiConcursos.