Gabarito disponível
Conforme os princípios do ciclo PDCA aplicados à gestão de processos de negócio, assinale a opção que corresponde à etapa em que ocorre a definição de metas, indicadores e métodos.
Resolução comentada
Definir metas, indicadores e métodos = Plan.
No PDCA, a etapa Plan (planejar) define objetivos, metas, indicadores e métodos. Do executa, Check verifica e Act corrige/padroniza.
Análise das alternativas
A) Do é execução. B) Check é verificação. C) Act é ação corretiva. D) Align não existe no PDCA.
Referência: Ciclo PDCA (Deming).
Resolução comentada do VaiConcursos.