Questão 47 — Comunicação Organizacional — Gestão de Crise (Comunicação Social) — Cebraspe · Secretaria de Estado do Meio Ambiente do Amazonas (SEMA/AM) 2026

Comunicação Social Comunicação Organizacional — Gestão de Crise

Cebraspe 2026 Superior

Secretaria de Estado do Meio Ambiente do Amazonas (SEMA/AM) · Analista Ambiental — Especialidade: Comunicação Social

Gabarito disponível

Segundo W. Timothy Coombs, o gerenciamento de crise em comunicação organizacional exige, prioritariamente,

Selecione uma alternativa A) foco exclusivo na reparação da imagem após a crise. B) silêncio institucional até o encerramento do problema. C) planejamento prévio, resposta rápida e coerência discursiva. D) transferência total da responsabilidade para a assessoria de imprensa. E) respostas improvisadas conforme a repercussão midiática.

Resolução comentada

Para Coombs, a gestão de crise exige planejamento prévio, resposta rápida e coerência.

Coombs defende que a gestão de crise passa por prevenção e preparação (planos e equipes), resposta rápida e comunicação consistente com os públicos. O foco é proteger os stakeholders e a reputação ao longo de todo o ciclo da crise, não só depois dela.

Análise das alternativas

A) Errada: o foco não é exclusivo na reparação pós-crise, pois há também as fases de pré-crise e de resposta. B) Errada: o silêncio costuma agravar a crise. D) Errada: a responsabilidade é da organização e de sua liderança, não só da assessoria. E) Errada: o improviso contraria a ideia de preparação.

Referência: W. Timothy Coombs – Ongoing Crisis Communication.

Resolução comentada do VaiConcursos.