Questão 42 — Excelência nos Serviços Públicos — Eficiência, Eficácia e Efetividade (Administração Pública) — Cebraspe · Secretaria de Estado do Meio Ambiente do Amazonas (SEMA/AM) 2026

Administração Pública Excelência nos Serviços Públicos — Eficiência, Eficácia e Efetividade

Cebraspe 2026 Superior

Secretaria de Estado do Meio Ambiente do Amazonas (SEMA/AM) · Técnico de Nível Superior – Especialidade: Administrativo

Gabarito disponível

Ao analisar os baixos índices de satisfação dos usuários e a crescente lentidão na entrega de serviços essenciais, o gestor de uma organização pública federal decide implantar um programa fundamentado na busca pela excelência.

Nessa situação hipotética, para que a iniciativa do gestor esteja alinhada aos conceitos contemporâneos de eficiência, eficácia e efetividade, a estratégia adotada deve priorizar

Selecione uma alternativa A) o isolamento da organização frente às demandas da sociedade civil, de modo a proteger a autonomia técnica contra influências externas de usuários e beneficiários. B) o fortalecimento dos controles burocráticos internos e a ampliação do rigor procedimental, de forma a garantir que o cumprimento estrito das normas seja o principal indicador de qualidade institucional. C) a implementação de uma gestão por resultados que integre a simplificação de processos, a contratualização de metas de desempenho e o foco na geração de impacto social positivo para o cidadão. D) a substituição do corpo técnico por lideranças externas com vivência no mercado financeiro, visando à transposição do conceito de lucro para o serviço público. E) a redução linear de gastos em todos os departamentos, sob a premissa de que a excelência é definida basicamente pelo menor custo orçamentário possível.

Resolução comentada

A excelência exige gestão por resultados, com simplificação de processos, metas contratualizadas e foco no impacto social.

Eficiência (meios), eficácia (metas) e efetividade (impacto) se integram em uma gestão por resultados que simplifica processos, contratualiza metas e busca impacto social positivo para o cidadão. Isso responde diretamente à insatisfação dos usuários e à lentidão.

Análise das alternativas

A) Errada: isolar a organização contraria a orientação ao cidadão e à participação. B) Errada: mais rigor procedimental reforça a burocracia e agrava a lentidão. D) Errada: o serviço público não visa o lucro, e substituir o corpo técnico não é solução. E) Errada: corte linear de gastos confunde excelência com economia e pode prejudicar serviços essenciais.

Referência: Gestão pública por resultados; conceitos de eficiência, eficácia e efetividade.

Resolução comentada do VaiConcursos.