Questão 70 — ITIL v3 — Gerenciamento de Eventos (Governança de TI) — Cebraspe · Secretaria de Estado do Meio Ambiente do Amazonas (SEMA/AM) 2026

Governança de TI ITIL v3 — Gerenciamento de Eventos

Cebraspe 2026 Superior

Secretaria de Estado do Meio Ambiente do Amazonas (SEMA/AM) · Técnico de Nível Superior – Especialidade: Análise de Redes

Gabarito disponível

Durante a operação de um serviço crítico, a equipe de TI de uma organização passou a receber alertas automáticos que indicavam variações fora do padrão em componentes da infraestrutura, sem que tenha ocorrido, contudo, interrupção ou degradação do serviço.
Com base nessa situação hipotética e no ITIL v3, é correto afirmar que o processo responsável por registrar, classificar e acompanhar o tipo de ocorrência mencionado é o gerenciamento

Selecione uma alternativa A) de eventos. B) de suporte. C) técnico. D) de atualizações. E) de problemas.

Resolução comentada

Alertas sobre variações sem impacto no serviço são eventos, tratados pelo gerenciamento de eventos.

No ITIL v3, evento é uma ocorrência detectável e significativa para a gestão da infraestrutura ou do serviço. O gerenciamento de eventos (Operação de Serviço) detecta, registra, classifica e acompanha esses eventos, inclusive alertas e exceções, antes de haver interrupção ou degradação.

Análise das alternativas

B) e C) Suporte e gerenciamento técnico não são processos do ITIL v3 com esse objetivo (gerenciamento técnico é função). D) Atualizações não se relacionam a monitoramento de ocorrências. E) Problemas tratam da causa raiz de incidentes, o que não houve aqui.

Referência: ITIL v3 – Operação de Serviço: Gerenciamento de Eventos

Resolução comentada do VaiConcursos.