Gabarito disponível
Texto-base:
No que se refere ao PMBOK 7.ª edição, à ITIL v4 e ao COBIT 2019, bem como à da governança de TI do SISP, julgue os seguintes itens.
No ITIL v4, os processos e funções de estratégia, desenho, transição e operação de serviços são rígidos e devem ser seguidos sem adaptações, de forma que se possa garantir a padronização completa em qualquer organização.
No que se refere ao PMBOK 7.ª edição, à ITIL v4 e ao COBIT 2019, bem como à da governança de TI do SISP, julgue os seguintes itens.
No ITIL v4, os processos e funções de estratégia, desenho, transição e operação de serviços são rígidos e devem ser seguidos sem adaptações, de forma que se possa garantir a padronização completa em qualquer organização.
Resolução comentada
No ITIL v4, as orientações são flexíveis e adaptáveis, não rígidas.
O ITIL v4 adota o Sistema de Valor de Serviço e a Cadeia de Valor de Serviço, com práticas e princípios orientadores, como "comece onde você está" e "otimize e automatize". O modelo estimula adaptação ao contexto da organização. A estrutura rígida de estratégia, desenho, transição e operação é do ITIL v3 e, mesmo ali, não deveria ser aplicada sem adaptações.
Análise das alternativas
A) Certo: errada, pois o ITIL v4 é flexível. B) Errado: correta.
Referência: ITIL v4: Sistema de Valor de Serviço e princípios orientadores.
Resolução comentada do VaiConcursos.