Gabarito disponível
Julgue os itens a seguir, a respeito de governança de TI.
No modelo de gestão estratégica BSC (Balanced Scorecard), a perspectiva financeira é a única que deve conter indicadores de desempenho (KPI), ao passo que as perspectivas de clientes, processos internos e aprendizado e crescimento servem apenas como descrições qualitativas do ambiente organizacional, sem necessidade de métricas quantificáveis.
No modelo de gestão estratégica BSC (Balanced Scorecard), a perspectiva financeira é a única que deve conter indicadores de desempenho (KPI), ao passo que as perspectivas de clientes, processos internos e aprendizado e crescimento servem apenas como descrições qualitativas do ambiente organizacional, sem necessidade de métricas quantificáveis.
Resolução comentada
Todas as perspectivas do BSC possuem objetivos, indicadores e metas.
No BSC, as quatro perspectivas (financeira, clientes, processos internos, aprendizado e crescimento) desdobram a estratégia em objetivos, indicadores, metas e iniciativas. Todas exigem métricas quantificáveis, e não apenas a financeira.
Análise das alternativas
Certo: errado, pois restringe indicadores à perspectiva financeira. Errado: correto, pois todas as perspectivas são mensuradas.
Referência: Kaplan e Norton, Balanced Scorecard
Resolução comentada do VaiConcursos.