Gabarito disponível
Julgue os itens seguintes, que dizem respeito a gestão da qualidade e modelo de excelência gerencial, gestão de projetos e gestão de processos.
Na abordagem da gestão por processos (business process management – BPM), utiliza-se o método de melhoria contínua para a resolução de problemas.
Na abordagem da gestão por processos (business process management – BPM), utiliza-se o método de melhoria contínua para a resolução de problemas.
Resolução comentada
O BPM utiliza a melhoria contínua, como o ciclo PDCA, para resolver problemas.
A gestão por processos tem como característica a busca de melhoria contínua dos processos, por meio de métodos como o ciclo PDCA e o MASP. Isso permite identificar e resolver problemas de forma sistemática.
Análise das alternativas
Errado (B): negaria a relação entre BPM e melhoria contínua, que é central na abordagem.
Referência: BPM CBOK; doutrina de gestão por processos.
Resolução comentada do VaiConcursos.