Questão 33 — Teoria das Filas (Pesquisa Operacional) — Cebraspe · Universidade Virtual do Estado de São Paulo (UNIVESP) 2025

Pesquisa Operacional Teoria das Filas

Cebraspe 2025 Superior

Universidade Virtual do Estado de São Paulo (UNIVESP) · Supervisor Pedagógico — Área de Atuação 6: Engenharia de Produção e Áreas Afins

Gabarito disponível

Assinale a opção correta acerca da teoria das filas.

Selecione uma alternativa A) Para a projeção da dimensão de uma sala de espera, independentemente da definição do tamanho da fila, é necessário considerar o parâmetro de atraso do cliente na fila e do tempo de ociosidade do atendente. B) Os custos de serviço ocioso e de tempo de espera obtidos diretamente podem ser usados para determinar o número ótimo de canais e as taxas de serviço nos quais esses canais devem operar. C) Um padrão de chegada de cliente na fila que não muda com o tempo é denominado padrão de chegada não estacionário. D) O processo de serviço independe do número de clientes que esperam na fila. E) Na situação de prioridade preemptiva, os clientes com mais alta prioridade vão ao início da fila, mas somente entram em serviço quando o cliente que está sendo atendido deixa o sistema, ainda que ele tenha uma prioridade baixa.

Resolução comentada

Os custos de serviço ocioso e de espera ajudam a determinar o número ótimo de canais e as taxas de serviço.

Na teoria das filas, o ponto de equilíbrio entre o custo do serviço ocioso e o custo da espera do cliente permite achar o número ótimo de canais de atendimento e as taxas de serviço.

Análise das alternativas

A) Errada: o dimensionamento da sala de espera depende do tamanho da fila, e a afirmação 'independentemente' é inadequada. C) Errada: o padrão que não muda com o tempo é o estacionário. D) Errada: o processo de serviço pode depender do número de clientes na fila. E) Errada: essa descreve a prioridade não preemptiva; na preemptiva, o cliente de maior prioridade interrompe o atendimento em curso.

Referência: Hillier & Lieberman; Taha — Pesquisa Operacional.

Resolução comentada do VaiConcursos.