Questão 41 — Indicadores de Desempenho — Índice de Disponibilidade (Engenharia de Produção) — Cebraspe · Universidade Virtual do Estado de São Paulo (UNIVESP) 2025

Engenharia de Produção Indicadores de Desempenho — Índice de Disponibilidade

Cebraspe 2025 Superior

Universidade Virtual do Estado de São Paulo (UNIVESP) · Supervisor Pedagógico — Área de Atuação 6: Engenharia de Produção e Áreas Afins

Gabarito disponível

Determinada empresa oferece serviços de internet banda larga e tem como meta atingir, no mínimo, 98% de disponibilidade. Para isso, utiliza o índice de disponibilidade da rede de internet (%) como indicador.
Considerando essa situação hipotética, é correto afirmar que:

Selecione uma alternativa A) uma redução no total de horas em que o serviço foi utilizado aumentará esse índice. B) a meta de disponibilidade será atingida se for considerado apenas o total de horas em que o serviço estiver disponível. C) o cálculo do índice deve levar em consideração o tempo em que o serviço esteve indisponível. D) o cálculo do índice deve levar em consideração o total de horas utilizadas pelo serviço e o total de horas disponíveis para o serviço. E) um aumento no total de horas em que o serviço esteve disponível aumentará esse índice.

Resolução comentada

O índice de disponibilidade relaciona horas utilizadas e horas disponíveis.

Pelo gabarito, o índice de disponibilidade é calculado a partir do total de horas utilizadas pelo serviço e do total de horas disponíveis para ele. Os dois valores entram na fórmula.

Análise das alternativas

A) Errada: reduzir as horas utilizadas não eleva o índice por si só. B) Errada: considerar só as horas disponíveis não permite calcular nem garantir o índice. C) Errada: o cálculo, conforme o gabarito, usa horas utilizadas e disponíveis, e não o tempo indisponível. E) Errada: o aumento das horas disponíveis, isoladamente, não garante o aumento do índice.

Referência: Indicadores de desempenho em Engenharia de Produção.

Resolução comentada do VaiConcursos.