Questão 35 — ITIL 4 — Gerenciamento de Nível de Serviço (Utilidade e Garantia) (Governança de TI) — Cebraspe · Agência Brasileira de Promoção de Exportações e Investimentos (APEX Brasil) 2024

Governança de TI ITIL 4 — Gerenciamento de Nível de Serviço (Utilidade e Garantia)

Cebraspe 2024 Superior

Agência Brasileira de Promoção de Exportações e Investimentos (APEX Brasil) · Analista I.1 — Perfil 4: Operações e Segurança de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) — Especialidade: Infraestrutura de TIC · Caderno 802_APEXBRASIL_004_01

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No ITIL, o conceito afeto à prática de gerenciamento de nível de serviço descreve o que o serviço faz, podendo ser usado para determinar se um serviço é adequado ao propósito. Esse conceito é conhecido como

Selecione uma alternativa A) nível de serviço. B) garantia. C) utilidade. D) acordo de nível de serviço.