Gabarito disponível
Texto-base:
Em uma escola, o mais forte e cruel dentre os funcionários foi incumbido de ser o anjo da guarda da biblioteca. Ele provou ser um guardião muito zeloso. Era tarde da noite, quando um aluno aplicado teve a coragem de abordá-lo para pedir um livro para uma ‘leitura extra’. Ele estava morto de cansado depois de seis horas de aulas.
“Que é que você quer?”, trovejou [o funcionário], quase chamuscando o garoto com seus olhos vermelhos.
“O livro Peeps at many lands: Japan, senhor”, gaguejou o menino.
“Quanto você tirou no último trimestre?”
“Qua... quarenta e dois de cinquenta, senhor.”
“Vá embora e consiga os oito pontos restantes antes de pensar em ‘leitura extra’”, foi a enfática recomendação acompanhada do punho direito [do funcionário], que o pousou, com uma força de doer, na testa do garoto, trêmulo, que fugiu para nunca, nunca mais voltar à biblioteca.
Maria das Graças Targino. Ranganathan continua em cena. 2010.
Internet: <www.scielo.br> (com adaptações).
Tendo como referência inicial o texto precedente, julgue os itens a seguir, relativos às cinco leis da biblioteconomia e ao atendimento ao usuário.
Uma interação fluida entre os usuários e os bibliotecários é a base para o bom funcionamento de qualquer tecnologia de serviço de referência virtual.
Em uma escola, o mais forte e cruel dentre os funcionários foi incumbido de ser o anjo da guarda da biblioteca. Ele provou ser um guardião muito zeloso. Era tarde da noite, quando um aluno aplicado teve a coragem de abordá-lo para pedir um livro para uma ‘leitura extra’. Ele estava morto de cansado depois de seis horas de aulas.
“Que é que você quer?”, trovejou [o funcionário], quase chamuscando o garoto com seus olhos vermelhos.
“O livro Peeps at many lands: Japan, senhor”, gaguejou o menino.
“Quanto você tirou no último trimestre?”
“Qua... quarenta e dois de cinquenta, senhor.”
“Vá embora e consiga os oito pontos restantes antes de pensar em ‘leitura extra’”, foi a enfática recomendação acompanhada do punho direito [do funcionário], que o pousou, com uma força de doer, na testa do garoto, trêmulo, que fugiu para nunca, nunca mais voltar à biblioteca.
Maria das Graças Targino. Ranganathan continua em cena. 2010.
Internet: <www.scielo.br> (com adaptações).
Tendo como referência inicial o texto precedente, julgue os itens a seguir, relativos às cinco leis da biblioteconomia e ao atendimento ao usuário.
Uma interação fluida entre os usuários e os bibliotecários é a base para o bom funcionamento de qualquer tecnologia de serviço de referência virtual.
A interação fluida usuário-bibliotecário é base do serviço de referência virtual.
Em qualquer tecnologia de referência virtual (chat, e-mail, formulário), a qualidade da comunicação e da interação entre usuário e bibliotecário determina o sucesso do serviço. A tecnologia é meio, e a interação é a base. O item está correto, conforme o gabarito.
Análise das alternativas
A) Certo: a interação é o fundamento do serviço, independentemente da tecnologia. B) Errado: desconsideraria o papel central da comunicação.
Referência: Literatura sobre serviço de referência virtual.
Resolução comentada do VaiConcursos.