Gabarito disponível
Uma empresa fabricante de instrumentos hospitalares tem uma grande linha de produção dentro do mercado nacional. Desde sua expansão para o exterior, a qualidade dos produtos ofertados no mercado interno caiu e, consequentemente, aumentaram as reclamações dos clientes. A fim de reduzir essas reclamações, a empresa resolveu implementar uma melhoria baseada no método Kaizen. Como resultado, os seus números se multiplicaram rapidamente, incluindo a satisfação dos clientes.
Nessa situação hipotética, a melhora descrita foi decorrência
Nessa situação hipotética, a melhora descrita foi decorrência
O sucesso do Kaizen decorre da definição clara de objetivos e escopo em curto prazo.
O evento Kaizen é uma melhoria focada, de curta duração, com objetivos e escopo claramente definidos para a equipe. Isso explica o resultado rápido descrito. Por isso a alternativa E é a correta.
Análise das alternativas
A) Kaizen não depende de equipamentos e software caros. B) O evento envolve equipe multifuncional, e o gerente não é simplesmente dispensado. C) A ação é coletiva, em equipe, e não individualizada. D) Kaizen busca reduzir desperdícios e tempos, não alongá-los com mais estações.
Referência: Gestão da qualidade – Kaizen e melhoria contínua.
Resolução comentada do VaiConcursos.