Questão 38 — ITIL — Operação de Serviço (Governança de TI) — Serviço de Seleção do Pessoal da Marinha (SSPM) · Marinha do Brasil 2022

Governança de TI ITIL — Operação de Serviço

Serviço de Seleção do Pessoal da Marinha (SSPM) 2022

Marinha do Brasil · Quadro Técnico do Corpo Auxiliar da Marinha (CP-T) — Informática · Caderno Amarela

Gabarito disponível

Segundo Fernandes (2014), o núcleo da Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é composto por cinco publicações, cada uma delas relacionada a um estágio do ciclo de vida do serviço. Sobre o estágio Operação de Serviço, assinale a opção correta.

Selecione uma alternativa A) É responsável pelas atividades do dia a dia, orientando sobre como garantir a entrega e o suporte a serviços de forma eficiente e eficaz em ambientes operacionais gerenciados. B) Orienta sobre como visualizar o gerenciamento de serviços não somente como uma capacidade organizacional, mas também como um ativo estratégico. C) Fornece orientação para o desenho e desenvolvimento dos serviços e das práticas de gerenciamento de serviços. D) Orienta sobre como efetivar a transição de serviços novos e modificados para ambientes operacionais gerenciados. E) Orienta, por meio de princípios, práticas e métodos de gerenciamento da qualidade, sobre como fazer sistematicamente melhorias incrementais e de larga escala na qualidade do serviço.

Resolução comentada

Operação de Serviço cuida das atividades do dia a dia e da entrega e suporte eficientes dos serviços.

Na ITIL v3, a Operação de Serviço orienta como garantir a entrega e o suporte dos serviços de forma eficiente e eficaz, nas atividades diárias.

Análise das alternativas

B) Refere-se à Estratégia de Serviço. C) Refere-se ao Desenho de Serviço. D) Refere-se à Transição de Serviço. E) Refere-se à Melhoria Contínua de Serviço.

Referência: Fernandes (2014); ITIL v3.

Resolução comentada do VaiConcursos.