Questão 50 — ITIL — Processos e Estágios do Ciclo de Vida do Serviço (Governança de TI) — Serviço de Seleção do Pessoal da Marinha (SSPM) · Marinha do Brasil 2022

Governança de TI ITIL — Processos e Estágios do Ciclo de Vida do Serviço

Serviço de Seleção do Pessoal da Marinha (SSPM) 2022

Marinha do Brasil · Quadro Técnico do Corpo Auxiliar da Marinha (CP-T) — Informática · Caderno Amarela

Gabarito disponível

Segundo Fernandes (2014), os processos da Information Technology Infrastructure Library (ITIL) encontram-se distribuídos entre cinco estágios. Com base nessa afirmação, assinale a opção correta.

Selecione uma alternativa A) Os processos de Gerenciamento da Demanda e Gerenciamento da Capacidade pertencem aos estágios Desenho de Serviço e Estratégia de Serviço, respectivamente. B) Os processos de Gerenciamento de Mudanças e Gerenciamento de Eventos pertencem aos estágios Operação de Serviço e Melhoria Contínua de Serviço, respectivamente. C) Os processos de Gerenciamento do Conhecimento e Gerenciamento de Fornecedores pertencem aos estágios Transição de Serviço e Desenho de Serviço, respectivamente. D) Os processos de Gerenciamento do Acesso e Gerenciamento de Eventos pertencem aos estágios Operação de Serviço e Estratégia de Serviço, respectivamente. E) Os processos de Gerenciamento do Portifólio de Serviços e Gerenciamento do Nível de Serviço pertencem aos estágios Melhoria Contínua de Serviço e Operação de Serviço, respectivamente.

Resolução comentada

Gerenciamento do Conhecimento é de Transição de Serviço, e Gerenciamento de Fornecedores é de Desenho de Serviço.

No ITIL v3, o Gerenciamento do Conhecimento pertence à Transição de Serviço. O Gerenciamento de Fornecedores pertence ao Desenho de Serviço. Portanto a alternativa C está correta.

Análise das alternativas

A) Demanda é de Estratégia e Capacidade é de Desenho, ou seja, a ordem está invertida. B) Mudanças é de Transição e Eventos é de Operação. D) Acesso e Eventos são ambos de Operação de Serviço. E) Portfólio de Serviços é de Estratégia e Nível de Serviço é de Desenho.

Referência: Fernandes (2014); ITIL v3.

Resolução comentada do VaiConcursos.