Gabarito disponível
Acerca da segurança patrimonial, da segurança das instalações e do atendimento ao público, julgue os itens a seguir.
A característica da qualidade no atendimento que preconiza a ligeireza, a agilidade ou a celeridade é denominada objetividade.
A característica da qualidade no atendimento que preconiza a ligeireza, a agilidade ou a celeridade é denominada objetividade.
A característica da ligeireza e da agilidade no atendimento é a rapidez, não a objetividade.
Na qualidade do atendimento, a rapidez é a agilidade e a celeridade na prestação do serviço. Objetividade é ir direto ao ponto, sem rodeios, atendendo à necessidade do cliente. O item troca os conceitos.
Análise das alternativas
Certo: incorreto, pois a característica correta é a rapidez. Errado: correto.
Referência: Doutrina de atendimento ao público.
Resolução comentada do VaiConcursos.