Questão anulada
De acordo com Maranhão e Macieira (2011), o ciclo completo da abordagem para processos é composto por seis etapas. Nesse contexto, assinale a opção que corresponde ao conhecimento e à análise dos processos e seu relacionamento com os dados, estruturados em uma visão top down, isto é, do topo para a base, até um nível que permita sua perfeita compreensão e obtenção satisfatória dos produtos e serviços, objetivos e resultados dos processos.