Gabarito disponível
A respeito de escritório de processos, ferramentas e tecnologias de gerenciamento de processos, tipologia dos processos e abordagens de melhoria de processos, julgue os itens subsequentes.
Os processos de gerenciamento têm como característica o contato direto do cliente com o processo, sempre perpassando por vários departamentos.
Os processos de gerenciamento têm como característica o contato direto do cliente com o processo, sempre perpassando por vários departamentos.