Questão 46 — Sistemas Integrados — ERP, SCM e CRM (Sistemas de Informação) — Cebraspe · Financiadora de Estudos e Projetos (FINEP) 2024

Sistemas de Informação Sistemas Integrados — ERP, SCM e CRM

Cebraspe 2024 Superior

Financiadora de Estudos e Projetos (FINEP) · Analista – Gestão Corporativa

Gabarito disponível

Assinale a opção correta em relação aos sistemas de informações gerenciais e à utilização estratégica de recursos de tecnologia da informação que pode levar à obtenção de vantagem competitiva.

Selecione uma alternativa A) Os sistemas SCM (supply chain management) têm como seu objetivo final levar a quantidade certa de produtos da fonte para o ponto de consumo, independentemente do tempo e do custo. B) Os sistemas CRM (customer relationship management) auxiliam fornecedores, empresas de compras, distribuidores e empresas de logística a compartilhar informações sobre pedidos, produção, níveis de estoque e entrega de produtos e serviços, com o objetivo principal de buscar insumos, produzir e entregar mercadorias e serviços com eficiência. C) Nos sistemas ERP (enterprise resource planning), os dados fluem de maneira manual entre as partes da organização que serão afetadas, no momento em que um cliente faz um pedido. D) Os sistemas SCM (supply chain management) fornecem informações para coordenar todos os processos de negócio que lidam com clientes, em termos de vendas, marketing e serviços, com objetivo primordial de otimizar a receita, a satisfação e a retenção de clientes. E) Os sistemas ERP (enterprise resource planning) são utilizados para integrar processos de negócio de modo que a informação, anteriormente fragmentada em sistemas distintos, seja armazenada em um único repositório de dados abrangente, a partir do qual pode ser utilizada por muitas partes diferentes da organização.