Questão 49 — Tratamento de Erros no Atendimento (Atendimento ao Público) — Cebraspe · ITAIPU Binacional 2024

Atendimento ao Público Tratamento de Erros no Atendimento

Cebraspe 2024 Médio

ITAIPU Binacional · Profissional de Nível Suporte I – Função: Administrativo

Gabarito disponível

Ao recepcionar um usuário de serviços públicos e constatar que houve erros ou problemas causados pela organização, o atendente deve

Selecione uma alternativa A) explicar o que ocorreu, evitando justificativas desconexas. B) informar que a organização não comete erros e alegar a existência de algum equívoco na interpretação do usuário. C) abafar o erro, o mais rápido possível. D) atribuir à causa do erro um fator aleatório. E) solicitar que o usuário marque atendimento em outro dia e horário para ainda demandar o setor responsável pelo tema.