Gabarito disponível
Texto-base:
No que se refere à gestão de crise nas organizações, julgue os itens a seguir.
A técnica mais adequada a ser utilizada em situações em que o público esteja em conflito com a empresa é permanecer com a comunicação convencional para tranquilizar os ânimos e resguardar a reputação da empresa.
No que se refere à gestão de crise nas organizações, julgue os itens a seguir.
A técnica mais adequada a ser utilizada em situações em que o público esteja em conflito com a empresa é permanecer com a comunicação convencional para tranquilizar os ânimos e resguardar a reputação da empresa.
Em conflito com o público, a comunicação convencional não é a técnica adequada (gabarito: Errado).
Em situações de conflito, a comunicação convencional é insuficiente. Recomenda-se uma comunicação de risco específica, com diálogo transparente, escuta ativa e respostas adequadas. Apenas manter a comunicação de rotina para tranquilizar os ânimos pode agravar a situação e a reputação.
Análise das alternativas
A) Errada: a comunicação convencional não é a mais adequada. B) Correta: nega a técnica indicada.
Referência: Gestão de crise e comunicação de risco.
Resolução comentada do VaiConcursos.