Questão 6 — Gestão de Crise — Transparência e Verdade (Comunicação Social) — Serviço de Seleção do Pessoal da Marinha · Marinha do Brasil 2023

Comunicação Social Gestão de Crise — Transparência e Verdade

Serviço de Seleção do Pessoal da Marinha 2023

Marinha do Brasil · Quadro Técnico do Corpo Auxiliar da Marinha — Comunicação Social · Caderno Amarela

Gabarito disponível

Qualquer que seja o constituinte, a atitude de transparência da empresa deve ser buscada. Dizer a verdade, por exemplo, é a recomendação feita por todos os grandes especialistas em administração de crises. Neves (2002) aponta razões para isso, EXCETO:

Selecione uma alternativa A) A "credibilidade" é o último trunfo para virar o jogo. Ela tem que ser preservada custe o que custar. B) Pesquisas mostram que as vítimas e os lesados se sentem mais ofendidos quando acham que a empresa está mentindo do que pela lesão em si. C) O preço da mentira descoberta num momento de tensão é muito alto. D) A experiência tem mostrado que a raiva do público diminui - às vezes, desaparece - se a empresa, sem maiores delongas, reconhece o erro. E) "Deixar tudo logo em pratos limpos" é uma ducha de água fria na mídia e nos consumidores de notícias. O ideal para quem produz a notícia e para quem a consome é que a verdade apareça logo, de uma só vez.

Resolução comentada

Razões para dizer a verdade na crise; a exceção é a que defende esconder/atrasar a verdade.

Segundo Neves (2002), as razões para a transparência incluem preservar a credibilidade, o fato de a mentira ofender mais que o dano e o alto preço da mentira descoberta. Também se inclui que a raiva do público diminui quando a empresa reconhece o erro rapidamente. A alternativa E contraria a lógica do autor: deixar tudo em pratos limpos logo não é 'ducha de água fria' a evitar. Para o autor, a verdade deve aparecer logo e de uma vez, mas a frase a apresenta de forma distorcida, como ponto negativo, e não como razão para dizer a verdade, sendo a exceção pedida.

Análise das alternativas

A, B, C e D apresentam razões defendidas pela literatura de gestão de crise para a transparência (credibilidade, ofensa pela mentira, custo da mentira descoberta, redução da raiva com o reconhecimento do erro). A E é a exceção segundo o gabarito oficial.

Referência: Neves (2002), Gestão de crise; Forni (2019).

Resolução comentada do VaiConcursos.