Questão 25 — Comunicação Organizacional — Imagem e Reputação nas Mídias Sociais (Comunicação Social) — Serviço de Seleção do Pessoal da Marinha · Marinha do Brasil 2023

Comunicação Social Comunicação Organizacional — Imagem e Reputação nas Mídias Sociais

Serviço de Seleção do Pessoal da Marinha 2023

Marinha do Brasil · Quadro Técnico do Corpo Auxiliar da Marinha — Comunicação Social · Caderno Amarela

Gabarito disponível

De acordo com Rêgo (Apud BUENO, 2015), no ambiente das mídias sociais, a visibilidade empresarial torna-se difusa e as questões relativas à imagem e à reputação ganham projeção sempre que algum evento, seja acidente, incidente ou comportamento negativo, surge como novidade e se transforma, muitas vezes, em notícia. Nesse sentido, é correto afirmar que:

Selecione uma alternativa A) As redes sociais apresentam riscos para as imagens empresariais quer as empresas possuam ou não perfis virtuais, portanto, se fazer presente é primordial. B) É possível fugir das redes sociais já que estas se configuram como uma segunda biosfera, nas quais podemos encontrar ou não fiéis e potenciais clientes. C) A ausência de redes sociais beneficiará somente as empresas que desejam manter-se longe de críticas e anúncios. D) É primordial abrir um canal de relacionamento indireto para receber elogios, críticas e denúncias. E) As redes sociais não apresentam riscos para a imagem empresarial, já que é um espaço democrático que pode potencializar a divulgação e consumo dos serviços e pode ser utilizado como uma ferramenta de gerenciamento de imagem e reputação.

Resolução comentada

Nas mídias sociais, a empresa corre riscos de imagem mesmo sem perfil próprio; por isso estar presente é primordial.

Segundo a lógica de Rêgo (apud Bueno), as conversas sobre a organização acontecem nas redes independentemente de ela ter perfil. Estar ausente não elimina o risco, apenas tira da empresa a chance de monitorar e responder. A alternativa A expressa essa ideia.

Análise das alternativas

B) Errada: afirma ser possível fugir das redes, o que contradiz a ideia de que o risco existe de qualquer modo. C) Errada: a ausência não protege de críticas, que ocorrem mesmo assim. D) Errada: o canal deveria ser de relacionamento direto, não indireto. E) Errada: nega que as redes tragam riscos, o que contraria o enunciado.

Referência: RÊGO apud BUENO, W. (2015), comunicação e mídias sociais.

Resolução comentada do VaiConcursos.